Уведомление за поверителност на уебсайта (GDPR) и Условия за ползване

Нашият уебсайт rock-symphony.com е безопасен и удобен начин за закупуване на електронни билети за концертите на The ROCK SYMPHONY Orchestra в различни държави.

Ние сме изцяло ангажирани със защитата на Вашата поверителност и зачитането на Вашия избор. Полагаме всички усилия да спазваме задълженията си съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

Поставяме на първо място защитата на правата на физическите лица — включително когато обработването се извършва по автоматизиран начин — и се стремим към максимална прозрачност в отношенията си с клиентите. За тази цел сме приели настоящата политика, която описва нашите процеси, цели и инструментите, с които разполагат потребителите за упражняване на техните права.

Допълнителна информация относно защитата на личните данни можете да намерите на: [https://www.cnil.fr/](https://www.cnil.fr/)

С продължаването на разглеждането на този уебсайт Вие безусловно приемате посочените по-долу условия за ползване. Версията, публикувана на уебсайта, е единствената действаща версия по време на използването на ресурса и остава в сила до замяната ѝ с актуализирана версия.

Данните за контакт на нашето дружество (Продавач/Платформа) са посочени в края на настоящия документ.

УВЕДОМЛЕНИЕ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ СЪГЛАСНО GDPR

С посещаването на [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) Вие се съгласявате да събираме, обработваме и използваме посочените по-долу лични данни. Настоящото Уведомление за поверителност описва начина, по който обработваме лични данни, събрани чрез [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) и неговия модул за съдържание („Widget“). Вашият достъп до Уебсайта и взаимодействието Ви с нас се регулират от настоящото Уведомление. Можете да използвате Уебсайта, без да разкривате лични данни; за повечето от нашите услуги обаче предоставянето на определени данни е необходимо. Предоставяйки ни лични данни, Вие се съгласявате с тяхното събиране, използване, разкриване и съхранение съгласно условията на настоящото Уведомление. Този документ се прилага към обработването на лични данни, които ни предоставяте или които могат да бъдат събрани, когато посещавате Уебсайта, използвате Widget и нашите услуги.

Обхват. Настоящото Уведомление се прилага за всички потребители, клиенти и посетители на уебсайта.

Приложимо право и юрисдикция. Настоящите Условия и всички спорове, произтичащи от или свързани с тях, се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Република Естония. Прилагат се и задължителните правила на правото на Европейския съюз, включително правилата за защита на потребителите и обработване на лични данни (напр. GDPR). Естонските съдилища имат изключителна юрисдикция по всички спорове, освен ако задължителното законодателство за защита на потребителите не предвижда друго.

Лични данни, които можем да събираме

• Идентификационни данни — собствено име, фамилно име, дата на раждане, гражданство.
• Данни за контакт — имейл адрес, телефонен номер, пощенски/адрес за фактуриране.
• Данни за плащане — информация, необходима за обработване на плащането (данни за карта, IBAN, референции на транзакции).
• Данни за билетите — закупени билети, информация за присъствие, номера на местата.
• Технически данни — IP адрес, тип браузър, операционна система, идентификатори на устройството, регистрационни записи за достъп.
• Данни от комуникацията — кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти, запитвания, жалби или обратна връзка.
• Маркетингови данни — абонаменти за информационни бюлетини, маркетингови предпочитания, участие в промоции или проучвания.

По правило получаваме личните данни директно от Вас чрез Уебсайта/Widget. В определени случаи получаваме ограничени данни от доставчика на платежни услуги (напр. токен/идентификатор на транзакцията, статус на проверката срещу измами, последните 4 цифри на карта) — с цел обработване на плащания и предотвратяване на измами; както и от партньори/места на провеждане на събития (напр. номер на поръчката, статус на местата/присъствието) — единствено за изпълнение на договора и осигуряване на достъп до събитието.

Не събираме съзнателно данни от лица под 16 години, освен когато това е изрично разрешено от закона и е налице родителско съгласие. За деца под 16 години разчитаме на родителско съгласие (вж. член 8 от GDPR).

Цели на обработването

• Изпълнение на договора — обработване на покупки на билети, потвърждение на поръчки, издаване на електронни билети и осигуряване на достъп до събитието.
• Обслужване на клиенти — отговаряне на запитвания, жалби и заявки за поддръжка.
• Законови задължения — спазване на данъчни, счетоводни и други нормативни изисквания (напр. отчитане на ДДС, проверки за предотвратяване на измами).
• Сигурност — предотвратяване на измами, защита на транзакциите и контрол на достъпа до мястото на провеждане.
• Информация за услугата — изпращане на съобщения, свързани с закупеното събитие (напр. промени в датата, отмяна).
• Маркетинг (със съгласие) — изпращане на информационни бюлетини, оферти и персонализирана реклама само с изричното съгласие на клиента.
• Законни интереси — подобряване на нашите услуги, анализиране на поведението на потребителите, поддържане на правилното функциониране на уебсайта и системата за продажба на билети.

Автоматизирано вземане на решения / профилиране. Използваме сценарии за предотвратяване на измами за автоматично оценяване на транзакциите (анализ на технически сигнали/модели на плащане). Това може да доведе до временно спиране или отказ за обработване на поръчка до извършване на допълнителни проверки.

За маркетингови цели (само при съгласие за бисквитки/реклама) прилагаме опростена сегментация въз основа на историята на покупките/взаимодействията и идентификатори на бисквитки. Тези операции не пораждат правни последици за Вас. Имате право да оспорите автоматизирано решение, да поискате човешка намеса и да изразите своята гледна точка, като се свържете с нас чрез данните, посочени в раздел „Контакти“.

Задължителни данни. За сключване на договора и издаване на билети трябва да предоставите следните данни: собствено име, фамилно име, имейл адрес (за доставка на билетите/известия) и данни за плащане (обработвани от доставчика на платежни услуги). Ако задължителните данни липсват, няма да можем да направим поръчката, да издадем електронен билет, да изпращаме известия и/или да осигурим достъп до събитието.

Не обработваме лични данни за цели, несъвместими с изброените по-горе.

Правни основания за обработване (член 6 от GDPR)

• Изпълнение на договор (чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR) — обработване, необходимо за изпълнение на договора (напр. покупка на билет, потвърждение на поръчката, достъп до събитието).
• Законово задължение (чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR) — обработване, необходимо за изпълнение на изискванията на правото на ЕС и Естония (напр. данъчни и счетоводни задължения, срокове за съхранение).
• Законни интереси (чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR) — обработване, необходимо за нашите законни интереси (напр. сигурност на уебсайта, предотвратяване на измами, подобряване на услугите), при условие че тези интереси не надделяват над правата и свободите на субекта на данните.
• Съгласие (чл. 6, пар. 1, б. „а“ от GDPR) — обработване въз основа на изрично съгласие, напр. за маркетингови съобщения или проучвания. Съгласието може да бъде оттеглено по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето му.

Споделяне на лични данни

Споделяме лични данни с трети страни само когато това е разрешено и необходимо съгласно закона:

• Доставчици на ИТ услуги (обработващи лични данни): хостинг, техническа поддръжка, доставка на имейли — обработват данните по наши инструкции съгласно договор за обработване на лични данни.
• Платформи за продажба на билети и оператори на билетни каси: за резервация и издаване на билети (напр. Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster). В зависимост от ролята си те могат да действат като наши обработващи лични данни или като независими администратори.
• Платежни системи, чрез които се обработват Вашите плащания. Понастоящем използваме Stripe за предоставяне на тази услуга. Повече информация: [https://stripe.com/](https://stripe.com/). Всички лични данни, които предоставяте на този доставчик на платежни услуги, се обработват от доставчика (като отделен администратор) в съответствие с неговото собствено уведомление за поверителност.
• Услуги за изпращане на поща — обработват данните от наше име и съгласно нашите инструкции по член 28 от GDPR.
• Партньори на събитията — в определени случаи местни организатори или места на провеждане, но само до степента, необходима за изпълнение на договора (напр. контрол на достъпа, места за сядане).
• Публични органи и съдилища — когато това се изисква от закона (напр. данъчни органи, съдилища или правоприлагащи органи). Данъчните органи обработват тези данни като отделни администратори в съответствие със собствените си уведомления за поверителност.
• Професионални консултанти — одитори, счетоводители, адвокати, обвързани със задължение за поверителност.

Освен това можем да разкриваме Вашите лични данни, ако това се изисква от закона.

Международни трансфери на данни (глава V от GDPR)

Можем да прехвърляме лични данни към получатели извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), когато съответният обработващ лични данни, съвместен администратор или друг получател се намира в трета държава. Такива трансфери се извършват стриктно в съответствие с глава V от GDPR и само при наличие на подходящи гаранции, включително:

• Решение на Европейската комисия относно адекватността на нивото на защита (чл. 45 GDPR);
• Подходящи гаранции (чл. 46 GDPR), включително Стандартни договорни клаузи (SCC, 2021/914) и/или Задължителни корпоративни правила (BCR), заедно с необходимите технически и организационни мерки (напр. криптиране, ограничения на достъпа) и оценка на въздействието на трансфера (TIA);
• Изключения съгласно чл. 49 GDPR (напр. изрично съгласие, необходимост за изпълнение на договор) — само до степента, строго необходима за целта на трансфера.

За анализи и реклама можем да използваме Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel и TikTok Pixel. Обработването може да се извършва в ЕС и/или САЩ. Трансферите извън ЕИП са обхванати от Стандартни договорни клаузи (SCC) и допълнителни мерки (минимизиране на данните, псевдонимизация, маскиране на IP адреси). Доставчиците на услуги за изпращане на поща/хостинг обработват данни в ЕС/ЕИП или в други държави съгласно SCC/BCR и еквивалентни гаранции.

Ние не продаваме и не отдаваме под наем лични данни на трети страни. Нашите обработващи лични данни действат въз основа на договори за обработване на лични данни (чл. 28 GDPR), следват нашите инструкции и не използват данните за собствени цели; подизпълнители могат да бъдат ангажирани само с наше разрешение и при наличие на еквивалентни гаранции. За съвместните администратори споразумение по член 26 от GDPR разпределя отговорностите; основните разпоредби са достъпни при поискване. При искане от субект на данните ще предоставим обобщена информация за гаранциите и/или достъп до съответните клаузи (напр. откъси от SCC).

Срокове за съхранение

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на целите, за които са били събрани, или за срока, изискван от закона. Сроковете за съхранение са следните:

• Данни за билети и договорни отношения — за срока на договорните отношения и до 3 години след това с цел защита срещу потенциални правни искове.
• Счетоводни и данъчни данни — 7 години, в съответствие с естонското счетоводно и данъчно законодателство.
• Кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти — до 2 години след приключване на заявката/случая.
• Маркетингови данни — до оттегляне на съгласието или за максимален срок от 2 години след последното Ви взаимодействие с нас.

След изтичане на съответния срок за съхранение личните данни ще бъдат сигурно изтрити или анонимизирани.

Вашите права (членове 15–22 от GDPR)

• Право на достъп (чл. 15) — да поискате потвърждение дали се обработват Ваши лични данни и да получите копие от тях.
• Право на коригиране (чл. 16) — да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.
• Право на изтриване (чл. 17) — да поискате изтриване на Вашите лични данни, освен когато сме длъжни по закон да ги съхраняваме.
• Право на ограничаване на обработването (чл. 18) — да поискате ограничаване на обработването при определени обстоятелства.
• Право на преносимост на данните (чл. 20) — да получите Вашите данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат и да ги предадете на друг администратор.
• Право на възражение (чл. 21) — да възразите срещу обработването, по-специално срещу обработването за целите на директния маркетинг.
• Право на оттегляне на съгласието (чл. 7) — когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
• Право на подаване на жалба (чл. 77) — да подадете жалба до естонския надзорен орган за защита на данните (Andmekaitse Inspektsioon) или до друг надзорен орган във Вашата държава на пребиваване.

Можете да упражните правата си като субект на данните (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост, възражение, оттегляне на съгласие), като се свържете с нас на: [email]. Ние отговаряме в срок от един (1) месец от получаването на Вашето искане; когато е необходимо, този срок може да бъде удължен с още два (2) месеца поради сложността и броя на исканията — в такива случаи ще Ви уведомим за удължаването и причините за него преди изтичането на първоначалния едномесечен срок.

С цел сигурност можем да поискаме минимална идентификация и да изясним определени подробности, за да обработим правилно Вашето искане.

Отговорите се предоставят безплатно, освен при явно неоснователни или прекомерни искания, при които може да бъде начислена разумна такса или искането да бъде отказано, като бъдат посочени съответните причини.

Можете да подадете жалба до надзорния орган във Вашето обичайно местопребиваване, мястото Ви на работа или мястото на предполагаемото нарушение. Списък на надзорните органи в ЕС е наличен на уебсайта на ЕЗКД (EDPB).

Бисквитки

Нашият уебсайт използва бисквитки и сходни технологии, за да гарантира правилното функциониране на сайта, да подобрява потребителското изживяване и за аналитични и маркетингови цели.

Категории бисквитки:
• Строго необходими — от съществено значение за функционирането на сайта (напр. закупуване на билети, сигурно влизане в профил). За тези бисквитки не се изисква съгласие.
• Аналитични — помагат ни да анализираме трафика и да подобряваме сайта. Използват се само с Вашето съгласие.
• Функционални — запомнят Вашите настройки (напр. език/регион). Използват се само с Вашето съгласие.
• Рекламни и проследяващи — използват се за маркетинг, персонализирана реклама и повторно таргетиране. Използват се само с Вашето изрично съгласие.

При първото посещение се показва банер с опциите „Приемам всички“ / „Отказвам всички“ / „Настройки“. Ние сме администратор на обработването на данни на нашия сайт; Google/Meta/TikTok могат да действат като отделни администратори при последващото обработване на данните съгласно собствените си политики.

Видове използвани бисквитки:
• Необходими бисквитки — от съществено значение за правилното функциониране, включително закупуване на билети, сигурно влизане и управление на сесията. Те не могат да бъдат деактивирани.
• Аналитични бисквитки (Google Analytics) — за измерване и анализиране на използването на уебсайта и подобряване на неговата използваемост; задават се само с Вашето съгласие.
• Маркетингови бисквитки (Facebook Pixel и сходни инструменти) — за персонализирана реклама, измерване на кампании и повторно таргетиране; задават се само с Вашето изрично съгласие.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като промените настройките за бисквитките в секцията „Настройки на бисквитките“ на нашия уебсайт. Оттеглянето не засяга обработването, извършено преди оттеглянето.

Можете да управлявате, блокирате или изтривате бисквитки по всяко време чрез настройките на Вашия браузър. Деактивирането на определени бисквитки може да доведе до неправилно функциониране на някои функции на сайта (напр. закупуване на билети или сигурно влизане).

УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Настоящите Условия за ползване („Споразумението“) се прилагат за всички покупки, извършени чрез Widget на Дружеството, и имат за цел да обяснят процеса на покупка, нашата роля при предоставянето на Услугите и особеностите при закупуването на Билети. Споразумението влиза в сила от публикуването му на [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) и остава в сила до неговото отменяне или замяна с нова версия.

Определения

„Билет“ — електронен документ, изпратен на Купувача по имейл (освен ако настоящото Споразумение или [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) не предвиждат друго), който потвърждава правото да присъства (да влезе/гледа/слуша) на Събитието. Той съдържа уникален идентификатор (баркод или QR код), номер на поръчката, информация за името на Събитието, датата и мястото на провеждане, определеното място (сектор/ред и др., ако е приложимо), цената и размера на Таксата за услугата, както и друга правна/техническа информация.

„Резервация“ — Поръчка, създадена в Системата, която очаква плащане от Купувача.
„Период на резервация“ — времевият интервал, показан в Widget по време на процеса на плащане, през който Купувачът може да заплати Поръчката, преди тя да бъде автоматично отменена.
„Поръчка“ — един или повече Билети за едно Събитие, избрани от Купувача в Widget и обединени от Системата под един идентификационен номер.
„Събитие“ — концерт или културно/развлекателно събитие, което може да бъде посетено само с Билет.

„Купувач“ / „Вие“ — физическо или юридическо лице, което използва услугите на Продавача на билети за резервация (ако е налична такава възможност) и издаване на Билети съгласно настоящото Споразумение.
„Продавач на билети“ — юридическото лице, което продава Билети, публикува и контролира точността на информацията за Събитията и гарантира валидността и автентичността на Билетите.
„Такса за услугата“ — таксата, начислявана на Купувача при продажбата на Билети за услуги по резервация и издаване. Размерът за всеки Билет представлява определен процент от цената на Билета, посочена върху него (освен ако не е предвидено друго).
„Система“ — софтуерно-хардуерният комплекс на Дружеството, осигуряващ функционирането на Уебсайта и управляващ Widget; предназначен за резервиране, регистрация, продажба и генериране на уникални серийни номера/номера на Билети, идентифициране и съхраняване на потребителски транзакции, изпращане на потвърждения за покупка по имейл и др.
„Уебсайт“ — уебстраниците на Платформата (включително поддомейни), достъпни на [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/).
„Widget“ — модулът за съдържание на Дружеството, чрез който Купувачът взаимодейства с Организатора и извършва покупка на Билети; Купувачът се пренасочва към Widget, за да завърши покупката.

Основни условия

Настоящият раздел урежда използването на Уебсайта/Widget и закупуването на Билети. При издаването на Билети обработваме необходимите лични данни съгласно настоящата Политика и приложимото законодателство.

Договорът за продажба на билета се сключва, когато купувачът завърши процеса на поръчка на нашия уебсайт и получи електронно потвърждение на поръчката (по имейл или на екрана). От този момент поръчката е обвързваща и купувачът е длъжен да заплати цената на билета. Съгласно Естонския закон за задълженията (§ 53, ал. 4, т. 7 и § 56), правото на отказ не се прилага за услуги за свободното време, когато договорът предвижда конкретна дата или период на изпълнение. Поради това закупените билети не подлежат на възстановяване на сумата, освен в случаи на отмяна или промяна на датата на събитието.

Всички цени на билетите са посочени в евро по подразбиране, освен ако не е посочено друго. При закупуване от други държави плащането може да бъде извършено в местната валута в зависимост от местоположението на купувача, избрания начин на плащане и системата на билетния оператор. Крайната сума, дължима в местна валута, се определя от доставчика на платежни услуги по обменния курс, който е в сила към датата на покупката. Всички разходи за превалутиране или банкови такси се поемат от купувача.

Билетите се доставят по електронен път (електронни билети), което изпълнява договора. След потвърждение на покупката и успешно плащане купувачът получава билетите по имейл. Купувачът носи отговорност за предоставянето на правилен имейл адрес и за достъпа до получените електронни билети. Ние не носим отговорност за недоставяне поради неправилен имейл адрес, предоставен от купувача, или поради технически проблеми извън нашия контрол (филтри за спам, препълнена пощенска кутия и др.). Билетите трябва да бъдат представени в електронен или разпечатан вид за влизане на събитието.

Плащане

Плащането за билетите трябва да бъде извършено незабавно при приключване на поръчката. Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение на плащането от платежната услуга.

Цените на билетите включват приложимия ДДС или други косвени данъци в зависимост от мястото на провеждане на събитието и приложимите законови изисквания. Ставките на ДДС могат да се различават в отделните държави.

При продажби в рамките на Европейския съюз ДДС се прилага в съответствие с Директива 2006/112/ЕО относно общата система на данъка върху добавената стойност и националното данъчно законодателство на държавата, в която се провежда събитието. Когато билетите се продават чрез местни билетни оператори, се прилага ставката на ДДС на държавата, в която се провежда събитието.

Възстановяване на суми

Билетите не подлежат на възстановяване на сума и не могат да бъдат отменени от купувача след приключване на покупката. Съгласно Естонския закон за задълженията (§ 53, ал. 4, т. 7 и § 56) и Директива 2011/83/ЕС, правото на отказ не се прилага за услуги за свободното време, свързани с конкретна дата или период. Задължителните правила на държавата, в която се провежда събитието, както и потребителските права на купувача в държавата му на пребиваване (B2C), не се ограничават.

Възстановяване на суми се извършва само в следните случаи:
• Отмяна на събитието: цената на билета ще бъде възстановена в срок до 30 календарни дни след потвърждаване на отмяната, освен ако задължителните правила на държавата, в която се провежда събитието, не предвиждат друго. Таксите за услуги/транзакции се възстановяват до степента, изисквана от закона.
• Пренасрочване на събитието: ако събитието бъде пренасрочено, билетите остават валидни за новата дата. Ако купувачът не може да присъства, той може да поиска възстановяване на сумата при същите условия, които се прилагат при отмяна.

Правилата за възстановяване и замяна се прилагат при спазване на задължителните изисквания на законодателството на държавата, в която се провежда събитието, а при отношения B2C — и на задължителните правила на държавата на пребиваване на потребителя, когато те предоставят по-високо ниво на защита.

Права и задължения на страните

Права на купувача:
• Да получава информация относно правилата за продажба, цените, категориите билети и други условия за събитието, публикувани на Уебсайта/Widget.
• Да избира всеки наличен начин на плащане в Widget след преглед на правилата и таксите на доставчика на платежни услуги.
• Да изпраща обратна връзка/запитвания относно Платформата и Организатора чрез контактите, посочени на Уебсайта.
• Да отмени покупката на Билет преди плащането на Поръчката; такава отмяна прекратява всички задължения на Организатора по съответната Резервация/Поръчка.

Задължения на потребителя — при използване на Уебсайта, Widget и Услугите Вие не трябва:
• Да проявявате обидно, заплашително или по друг начин неприемливо поведение спрямо служители на Платформата, Организатора или други потребители.
• Да използвате търговските марки на Платформата или друга интелектуална собственост без предварително писмено разрешение от притежателя на съответните права.
• Да копирате, възпроизвеждате, декомпилирате, изменяте, създавате производни произведения, разпространявате или публично показвате съдържание (с изключение на Вашата собствена информация) или софтуера на Уебсайта/Widget/Услугите без необходимите разрешения от Платформата и, когато е необходимо, от трети страни.
• Да се намесвате, да се опитвате да се намесвате или по друг начин да нарушавате нормалната работа на Уебсайта, Widget, Услугите и/или всяка дейност, извършвана чрез тях (включително чрез ботове, скриптове или заобикаляне на технически ограничения).

Права на Продавача (Платформата):
• Да изисква от Купувача да спазва пълната процедура за създаване и плащане на Поръчка в съответствие с настоящото Споразумение.
• Да отменя Резервация и/или Поръчка, ако в рамките на 5-дневен период за Купувача са регистрирани повече от две неплатени Резервации и/или Поръчки; повторно плащане за такава Поръчка не е възможно — трябва да бъде направена нова Поръчка.
• Да променя софтуера на Уебсайта/Системата/Widget по всяко време; да преустановява работата им с цел отстраняване на сериозни неизправности/грешки/прекъсвания, за техническа поддръжка и/или предотвратяване на неоторизиран достъп.
• Да определя и променя едностранно размера на Таксите за услугите; да включва Такса за услугата в цената на Поръчката, когато е приложимо, и да я събира от Купувача.
• Да изисква пълно плащане на Билета; да отменя Поръчка, която не е платена в рамките на Периода на резервация (отменена Поръчка не може да бъде активирана отново; необходимо е да бъде направена нова Поръчка).
• В случай на нарушение от страна на Купувача да отказва предоставянето на допълнителни услуги или да ограничава достъпа до Widget.

Отговорност

Ние носим отговорност само за вреди, причинени умишлено или поради груба небрежност. В случаите на обикновена небрежност нашата отговорност е ограничена до нарушения на съществени договорни задължения („кардинални задължения“). В такива случаи отговорността е ограничена до предвидими и типични вреди.

Не носим отговорност за косвени, последващи вреди или пропуснати ползи, освен ако са причинени умишлено. Не носим отговорност за технически неизправности на интернет услугите или на платформи на трети страни (системи за продажба на билети, платежни доставчици и др.), които са извън нашия разумен контрол. Отговорността за вреди върху живота, здравето или физическата неприкосновеност остава в пълна сила съгласно приложимото законодателство.

Настоящите Условия, заедно с всички документи, включени чрез препращане, представляват цялостното споразумение и заменят всички предходни устни или писмени договорености. Всякакви изменения са валидни само по начина и във формата, изрично предвидени в настоящия документ. Ако някоя разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима при определени обстоятелства, това не засяга нейното прилагане при други обстоятелства, нито валидността на останалите разпоредби.

При никакви обстоятелства Продавачът (Платформата) — или неговите партньори, доставчици, рекламодатели или спонсори — не носи отговорност пред Вас или трета страна за каквито и да било загуби от какъвто и да е вид, възникнали във връзка с използването на Уебсайта, Widget, Системата, тяхното съдържание или стоки/услуги, закупени чрез Widget. Купувачът изрично се отказва от претенции за такива загуби. Продавачът (Платформата) не носи отговорност и за вреди или неимуществени вреди, причинени от неправилно разбиране/тълкуване на информацията относно поръчването, плащането, получаването и използването на Услугите.

Непреодолима сила. Страните не носят отговорност за пълно или частично неизпълнение поради събития извън техния контрол: природни бедствия, военни действия, стачки, безредици/протести, действия на държавни органи, продължителни прекъсвания на телекомуникационни и енергийни мрежи и други извънредни и неизбежни събития.

Платформата не носи отговорност за функционирането/сигурността на информационните канали, използвани от Купувача за достъп до Уебсайта/Widget/Системата, или за запазването на информацията от страна на Купувача, включително на Билета, получен съгласно настоящото Споразумение.

Настоящата вътрешна процедура за подаване на претенции не засяга законовите давностни срокове или потребителските Ви права. Насърчаваме Ви да се свържете с нас без ненужно забавяне. Платформата си запазва правото да докладва всяка дейност, която счита за незаконна или в нарушение на настоящите Условия, както и да отговаря на надлежно издадени искания (като призовки, съдебни разпореждания или други законосъобразни процедури) от правоприлагащи органи, регулатори или други упълномощени трети страни, независимо дали са местни или чуждестранни.

Разрешаване на спорове

Споровете, възникнали при изпълнението на настоящите Условия, подлежат на досъдебно уреждане. Писмена претенция (включително чрез имейла, посочен на Уебсайта), придружена от подкрепящи документи, трябва да бъде изпратена до Продавача (Платформата) в срок от 10 (десет) календарни дни от възникването на спора. Продавачът (Платформата) ще разгледа претенцията и ще отговори в разумен срок.

Към настоящите Условия и отношенията между страните се прилага естонското материално право, с изключение на стълкновителните норми, които биха довели до прилагането на правото на друга държава. Независимо от избраното приложимо право, задължителните правила на държавата, в която се провежда събитието, се прилагат в степента, в която не могат да бъдат изменени по договор и пряко уреждат съответните отношения (напр. достъп до мястото, правила за безопасност, задължителни правила за възстановяване на суми). При отношения B2C задължителните правила на държавата по обичайното местопребиваване на потребителя също се прилагат, ако предоставят по-високо ниво на защита и не могат да бъдат изменени по договор.

Други разпоредби

Не можем технически да ограничим достъпа на непълнолетни до Уебсайта/Widget и разчитаме на родителите/настойниците да преценяват подходящия характер на съдържанието и покупките. Инструментите за родителски контрол (хардуерни/софтуерни средства и услуги за филтриране) могат да ограничат достъпа до съдържание, което потенциално е неподходящо за непълнолетни.

Вие се съгласявате да спазвате приложимите правила, политики и условия на Продавача (Платформата) и оператора на мястото на провеждане. Достъпът може да бъде отказан или дадено лице да бъде отстранено без възстановяване на сумата при поведение, което нарушава обществения ред, използване на обиден/вулгарен език или друго нарушение на правилата за посетители.

Събитието е публично мероприятие. Моля, имайте предвид, че Вашето присъствие и действия на или в близост до мястото на провеждане могат да бъдат видими за други лица и могат да бъдат заснети на снимки, видео или аудио. С присъствието си Вие потвърждавате и се съгласявате, че Продавачът (Платформата), Организаторите и техните партньори или лицензополучатели могат да записват, използват и споделят Вашия образ, външен вид, глас и движения на живо или в записан формат. Такива записи могат да бъдат излъчвани, публикувани или възпроизвеждани чрез всякакви медии, независимо дали съществуват понастоящем или ще бъдат разработени в бъдеще, без да е необходимо допълнително съгласие или компенсация.

Може да се извършват проверки за сигурност и проверка на багажа. С присъствието си Купувачът се съгласява на такива проверки и се отказва от свързани с тях претенции. Отказът може да доведе до отказ за достъп без възстановяване на сумата. На определени места се забранява внасянето на конкретни предмети, включително, но не само, огнестрелни оръжия, алкохол, наркотични вещества, фотоапарати/устройства за запис, лазерни показалки, стробоскопични светлини и др.

Незаконната препродажба (или опит за такава) или използването на фалшифицирани/дублирани Билети е основание за изземване и анулиране без компенсация. Купувачът е длъжен да спазва законодателството относно препродажбата. Можем да ограничим или откажем продажбата на Билети на лица, които по наше разумно мнение нарушават или са нарушавали настоящото Споразумение. Билетите не могат да бъдат използвани в реклами/промоции, конкурси или раздавания без предварително писмено разрешение от нас.

Запазваме си правото да променяме, спираме временно или прекратяваме Уебсайта, Widget, Услугите или която и да е част от тях по всяко време — временно или постоянно, със или без предизвестие. Планираната техническа поддръжка може временно да направи Уебсайта/Widget/Услугите недостъпни, въпреки усилията ни да сведем до минимум неудобствата.

Заглавията на разделите са само за удобство и не влияят върху тълкуването. Официалните уведомления се изпращат на имейл адреса, предоставен от Купувача при регистрацията, и се считат за доставени 24 часа след изпращането им.

Сигурност и защита на данните

Използваме технология за защитени сървъри SSL/TLS — един от най-надеждните методи за защита на онлайн плащанията. Всички предавани лични данни се криптират с цел предотвратяване на неоторизиран достъп.

Нашите системи са защитени от многослойна инфраструктура от защитни стени и вътрешни политики за информационна сигурност. Достъпът на служителите до данните на Купувачите е строго ограничен до принципа „необходимост да се знае“ и се предоставя само на упълномощени лица в рамките на техните служебни задължения. Всички операции с данни се регистрират и наблюдават от отговорни лица.

Допълнителна информация е предоставена в Уведомлението за поверителност.

Контакти

RSO Production by Voloshyn OÜ
Дружество с ограничена отговорност

Регистриран адрес: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120: Търговски регистър 17018174
VAT номер EE102806827
FR74988666830

Управляващ директор Igor Voloshyn
Контакти: rso\@rock-symphony-orchestra.com

Администратор на лични данни: RSO Production by Voloshyn OÜ Дружество с ограничена отговорност, регистрирано на адрес: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120: Търговски регистър 17018174, VAT номер EE102806827, FR74988666830

Контакт за защита на данните / DPO: rso\@rock-symphony-orchestra.com (адрес за изпращане на искания)
Искания за упражняване на права (чл. 15–22 GDPR): изпращайте на rso\@rock-symphony-orchestra.com.

 Отговаряме в срок от 1 месец (с възможност за удължаване с още 2 месеца при сложност на искането, като за това Ви уведомяваме).