Informacja o ochronie prywatności (RODO) i Warunki korzystania

Nasza strona internetowa rock-symphony.com to bezpieczny i wygodny sposób zakupu biletów elektronicznych na koncerty Orkiestry ROCK SYMPHONY w różnych krajach.

Dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoją prywatność i szanować Twoje wybory. Dokładamy wszelkich starań, aby wypełniać nasze obowiązki wynikające z Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO).

Ochrona praw osób fizycznych – w tym w przypadku zautomatyzowanego przetwarzania – jest dla nas priorytetem i dążymy do maksymalnej przejrzystości w relacjach z klientami. W tym celu przyjęliśmy niniejszą politykę, która opisuje nasze procesy, cele i narzędzia dostępne dla użytkowników w celu realizacji ich praw.

Dodatkowe informacje na temat ochrony danych osobowych można znaleźć na stronie: https://www.cnil.fr/

Kontynuując przeglądanie tej strony internetowej, bezwarunkowo akceptujesz poniższe warunki użytkowania. Wersja opublikowana na stronie internetowej jest jedyną wersją obowiązującą podczas korzystania z zasobu i pozostaje w mocy do momentu zastąpienia jej zaktualizowaną wersją.

Dane kontaktowe naszej firmy (Sprzedawcy/Platformy) znajdują się na końcu niniejszego dokumentu.

POWIADOMIENIE O PRYWATNOŚCI I PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH ZGODNIE Z RODO

Odwiedzając stronę https://rock-symphony.com/, wyrażasz zgodę na gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez nas danych osobowych określonych poniżej. Niniejsza Polityka Prywatności opisuje sposób przetwarzania danych osobowych gromadzonych za pośrednictwem strony https://rock-symphony.com/ i jej modułu treści (“Widget”). Twój dostęp do Witryny i nasze interakcje z Tobą podlegają niniejszej Polityce. Możesz korzystać ze Strony bez ujawniania danych osobowych; jednak w przypadku większości naszych usług podanie określonych danych jest niezbędne. Przekazując nam dane osobowe, wyrażasz zgodę na ich gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie i przechowywanie zgodnie z warunkami niniejszej Polityki. Niniejszy dokument dotyczy przetwarzania danych osobowych, które nam przekazujesz lub które mogą być gromadzone podczas odwiedzania Witryny, korzystania z Witryny i naszych usług.

Zakres. Niniejsza Informacja dotyczy wszystkich użytkowników, klientów i odwiedzających stronę internetową.

Prawo właściwe i jurysdykcja. Niniejsze Warunki oraz wszelkie spory wynikające z nich lub z nimi związane podlegają prawu Republiki Estonii i zgodnie z nim będą interpretowane. Obowiązują również bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów i przetwarzania danych osobowych (np. RODO). Sądy Estonii mają wyłączną jurysdykcję w przypadku wszelkich sporów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa ochrony konsumentów stanowią inaczej.

Dane osobowe, które możemy gromadzić

• Dane identyfikacyjne — imię, nazwisko, data urodzenia, obywatelstwo.
• Dane kontaktowe — adres e-mail, numer telefonu, adres pocztowy/do rozliczeń.
• Dane dotyczące płatności — informacje niezbędne do przetworzenia płatności (dane karty, IBAN, numery referencyjne transakcji).
• Dane dotyczące biletów — zakupione bilety, informacje o frekwencji, numery miejsc.
• Dane techniczne — adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, identyfikatory urządzeń, logi dostępu.
• Dane komunikacyjne — korespondencja z działem obsługi klienta, prośby, skargi lub opinie.
• Dane marketingowe — subskrypcje newsletterów, preferencje marketingowe, udział w promocjach lub ankietach.

Z reguły pozyskujemy dane osobowe bezpośrednio od Ciebie za pośrednictwem Strony internetowej/Widgetu. W niektórych przypadkach otrzymujemy ograniczone dane od dostawcy płatności (np. token/identyfikator transakcji, status zabezpieczenia przed oszustwami, ostatnie 4 cyfry karty) — w celu przetwarzania płatności i zapobiegania oszustwom; oraz od partnerów/miejsc wydarzenia (np. numer zamówienia, status miejsc/frekwencji) — wyłącznie w celu realizacji umowy i zapewnienia dostępu do wydarzenia.

Nie gromadzimy świadomie danych osób poniżej 16. roku życia, z wyjątkiem sytuacji wyraźnie dozwolonych przez prawo i za zgodą rodziców. W przypadku dzieci poniżej 16. roku życia polegamy na zgodzie rodziców (patrz artykuł 8 RODO).

Cele przetwarzania

Wykonanie umowy — przetwarzanie zakupu biletów, potwierdzanie zamówień, wystawianie biletów elektronicznych i zapewnienie dostępu do wydarzenia.
• Obsługa klienta — odpowiadanie na prośby, skargi i zgłoszenia do pomocy technicznej.
• Obowiązki prawne — przestrzeganie wymogów podatkowych, księgowych i innych ustawowych (np. raportowanie VAT, kontrole antyfraudowe).
• Bezpieczeństwo — zapobieganie oszustwom, zabezpieczanie transakcji i kontrola dostępu w miejscu wydarzenia.
• Informacje o usługach — wysyłanie wiadomości związanych z zakupionym wydarzeniem (np. zmiany daty, odwołania).
• Marketing (za zgodą) — wysyłanie newsletterów, ofert i spersonalizowanych reklam wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.
• Uzasadnione interesy — ulepszanie naszych usług, analiza zachowań użytkowników, utrzymanie prawidłowego działania strony internetowej i systemu zgłoszeń.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji / Profilowanie. Wykorzystujemy scenariusze antyfraudowe do automatycznego scoringu transakcji (analiza sygnałów technicznych/schematów płatności). Może to skutkować tymczasowym zawieszeniem lub odmową realizacji zamówienia do czasu przeprowadzenia dodatkowych kontroli.

W celach marketingowych (wyłącznie za zgodą na pliki cookie/reklamy) stosujemy prostą segmentację opartą na historii zakupów/interakcji i identyfikatorach plików cookie. Takie operacje nie wywołują wobec Ciebie skutków prawnych. Masz prawo zakwestionować zautomatyzowaną decyzję, uzyskać interwencję człowieka i wyrazić swoje stanowisko, kontaktując się z nami za pośrednictwem danych podanych w sekcji „Kontakt”.

Dane wymagane. Aby zawrzeć umowę i wystawić bilety, należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail (w celu dostarczenia biletów/powiadomień) oraz dane dotyczące płatności (przetwarzane przez dostawcę płatności). Brak danych obowiązkowych uniemożliwi nam złożenie zamówienia, wystawienie biletu elektronicznego, wysłanie powiadomień i/lub zapewnienie dostępu do wydarzenia.

Nie przetwarzamy danych osobowych w celach niezgodnych z wymienionymi powyżej.

Podstawy prawne przetwarzania (art. 6 RODO)

Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy (np. zakup biletu, potwierdzenie zamówienia, dostęp do wydarzenia).
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) — przetwarzanie niezbędne do spełnienia wymogów prawa UE i prawa estońskiego (np. obowiązków podatkowych i księgowych, okresów przechowywania).
• Uzasadnione interesy (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) — przetwarzanie niezbędne do realizacji naszych uzasadnionych interesów (np. bezpieczeństwa witryny internetowej, zapobiegania oszustwom, poprawy jakości usług), pod warunkiem, że interesy te nie mają pierwszeństwa przed prawami i wolnościami osoby, której dane dotyczą.
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) — przetwarzanie na podstawie wyraźnej zgody, np. w celu komunikacji marketingowej lub przeprowadzania ankiet. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed wycofaniem.

Udostępnianie danych osobowych

Udostępniamy dane osobowe stronom trzecim wyłącznie w zakresie dozwolonym i niezbędnym przez prawo:

• Dostawcy usług informatycznych (podmioty przetwarzające): hosting, wsparcie techniczne, dostarczanie wiadomości e-mail — przetwarzający dane na nasze polecenie w ramach umowy o przetwarzaniu danych.
• Platformy biletowe i dostawcy usług kasowych: w celu rezerwacji i wydawania biletów (np. Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster). W zależności od pełnionej funkcji mogą oni działać jako nasz podmiot przetwarzający lub niezależny administrator.
• Systemy płatności, za pośrednictwem których przetwarzana jest Twoja płatność. Obecnie korzystamy ze Stripe do świadczenia tej usługi. Więcej informacji: https://stripe.com/. Wszelkie dane osobowe przekazane przez Ciebie temu dostawcy usług płatniczych są przetwarzane przez niego (jako odrębnego administratora) zgodnie z jego własną polityką prywatności.
• Usługi mailingowe – przetwarzanie danych w naszym imieniu i zgodnie z naszymi instrukcjami wynikającymi z art. 28 RODO.
• Partnerzy wydarzeń – w niektórych przypadkach lokalni organizatorzy lub miejsca, ale tylko w zakresie niezbędnym do wykonania umowy (np. kontrola dostępu, miejsca siedzące).
• Organy publiczne i sądy – w przypadku gdy wymaga tego prawo (np. organy podatkowe, sądy lub organy ścigania). Organy podatkowe przetwarzają takie dane jako odrębne podmioty, zgodnie z ich własnymi politykami prywatności.
• Doradcy zawodowi – audytorzy, księgowi, prawnicy zobowiązani do zachowania poufności.

Ponadto możemy ujawnić Twoje dane osobowe, jeśli będzie to wymagane przez prawo.

Międzynarodowe przekazywanie danych (Rozdział V RODO)

Możemy przekazywać dane osobowe odbiorcom spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), jeśli odpowiedni podmiot przetwarzający, współadministrator lub inny odbiorca znajduje się w państwie trzecim. Takie przekazywanie odbywa się ściśle zgodnie z Rozdziałem V RODO i wyłącznie z odpowiednimi zabezpieczeniami, w tym:

• Decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony (art. 45 RODO);
• Odpowiednie zabezpieczenia (art. 46 RODO), w tym standardowe klauzule umowne (SCC, 2021/914) i/lub wiążące reguły korporacyjne (BCR), wraz z niezbędnymi środkami technicznymi i organizacyjnymi (np. szyfrowanie, ograniczenia dostępu) oraz ocena skutków transferu (TIA);
• Wyjątki na podstawie art. 49 RODO (np. wyraźna zgoda, konieczność wykonania umowy) – tylko w zakresie niezbędnym do realizacji celu transferu.

Do celów analitycznych i reklamowych możemy korzystać z Google Analytics i Meta (Facebook) Pixel oraz TikTok Pixel. Przetwarzanie może odbywać się w UE i/lub USA. Sfery spoza EOG są objęte Standardowymi Klauzulami Umownymi (SCC) oraz środkami uzupełniającymi (minimalizacja danych, pseudonimizacja, maskowanie IP). Dostawcy usług mailingowych/hostingowych przetwarzają dane w UE/EOG lub w innych krajach, z zastrzeżeniem SCC/BCR i równoważnych zabezpieczeń.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy danych osobowych osobom trzecim. Nasi procesorzy działają na podstawie umów o przetwarzaniu danych (art. 28 RODO), postępują zgodnie z naszymi instrukcjami i nie wykorzystują danych do własnych celów; podprocesorzy mogą być angażowani wyłącznie za naszą zgodą i z zastrzeżeniem równoważnych zabezpieczeń. W przypadku współadministratorów, ustalenia na podstawie art. 26 RODO określają podział obowiązków; kluczowe postanowienia są dostępne na żądanie. Na żądanie osoby, której dane dotyczą, udostępnimy jej skrócone informacje o zabezpieczeniach i/lub dostępie do odpowiednich klauzul (np. wyciągów ze Standardów Ubezpieczeń Społecznych).

Okresy przechowywania

Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak jest to konieczne do osiągnięcia celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przez prawo. Okresy przechowywania:

• Dane dotyczące biletów i umów – przez czas trwania stosunku umownego i do 3 lat po jego zakończeniu w celu obrony przed potencjalnymi roszczeniami prawnymi.
• Dane księgowe i podatkowe – przez 7 lat, zgodnie z estońskimi przepisami dotyczącymi rachunkowości i podatków.
• Korespondencja z działem obsługi klienta – do 2 lat od zamknięcia zgłoszenia.
• Dane marketingowe – do momentu cofnięcia zgody lub maksymalnie przez 2 lata od ostatniej interakcji z nami.

Po upływie okresu przechowywania dane osobowe zostaną bezpiecznie usunięte lub zanonimizowane.

Twoje prawa (art. 15–22 RODO)

• Prawo dostępu (art. 15) – żądania potwierdzenia przetwarzania i uzyskania kopii swoich danych osobowych.
• Prawo do sprostowania (art. 16) – żądania sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia danych (art. 17) – usunięcia swoich danych osobowych, z wyjątkiem sytuacji, gdy jesteśmy prawnie zobowiązani do ich przechowywania.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18) — ograniczenia przetwarzania w określonych okolicznościach.
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20) — otrzymania swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego i przesłania ich innemu administratorowi.
• Prawo do sprzeciwu (art. 21) — sprzeciwu wobec przetwarzania, w szczególności w celach marketingu bezpośredniego.
• Prawo do cofnięcia zgody (art. 7) — gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją cofnąć w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.
• Prawo do wniesienia skargi (art. 77) — złożyć skargę do Estońskiego Inspektoratu Ochrony Danych (Andmekaitse Inspektsioon) lub innego organu nadzorczego właściwego dla miejsca zamieszkania.

Możesz skorzystać ze swoich praw podmiotu danych (dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu, cofnięcia zgody), kontaktując się z nami pod adresem: [email]. Odpowiemy w ciągu jednego (1) miesiąca od otrzymania wniosku; w razie potrzeby termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa (2) miesiące ze względu na złożoność i liczbę wniosków — w takich przypadkach powiadomimy Cię o przedłużeniu i przyczynach przed upływem początkowego terminu jednego miesiąca.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o minimalną weryfikację tożsamości i wyjaśnić niektóre szczegóły, aby prawidłowo przetworzyć Twój wniosek. Odpowiedzi udzielane są bezpłatnie, z wyjątkiem wniosków ewidentnie bezzasadnych lub nadmiernych, w przypadku których może zostać pobrana rozsądna opłata lub wniosek może zostać odrzucony z podaniem uzasadnienia.

Możesz wnieść skargę do organu nadzorczego właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania, miejsca pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia. Lista organów UE jest dostępna na stronie internetowej EROD.

Pliki cookie

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookie i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania, poprawy komfortu użytkowania oraz w celach analitycznych i marketingowych.

Kategorie plików cookie:
• Absolutnie niezbędne – niezbędne do funkcjonowania strony (np. rezerwacja biletów, bezpieczne logowanie). Nie wymagają one zgody.
• Analityka – pomagają nam analizować ruch i ulepszać witrynę. Używane wyłącznie za Twoją zgodą.
• Funkcjonalne — zapamiętują Twoje ustawienia (np. język/region). Używane wyłącznie za Twoją zgodą.
• Reklamowe i śledzące — wykorzystywane do marketingu, spersonalizowanych reklam i retargetingu. Używane wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą.

Podczas pierwszej wizyty baner oferuje opcje „Akceptuj wszystkie” / „Odrzuć wszystkie” / „Ustawienia”. Jesteśmy administratorem danych przetwarzanych na naszej stronie; Google/Meta/TikTok mogą działać jako odrębni administratorzy danych w odniesieniu do ich późniejszego przetwarzania zgodnie z własnymi zasadami.

Rodzaje używanych plików cookie:
• Niezbędne pliki cookie — niezbędne do prawidłowego działania, np. zakupu biletów, bezpiecznego logowania i zarządzania sesjami. Nie można ich wyłączyć.
Pliki cookie analityczne (Google Analytics) — do pomiaru i analizy korzystania ze strony internetowej oraz poprawy jej użyteczności; ustawiane wyłącznie za Twoją zgodą.
Pliki cookie marketingowe (Facebook Pixel i podobne narzędzia) — do personalizacji reklam, pomiaru kampanii i retargetingu; ustawiane wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą.

Możesz cofnąć swoją zgodę w dowolnym momencie, zmieniając ustawienia plików cookie w sekcji Ustawienia plików cookie na naszej stronie internetowej. Cofnięcie zgody nie ma wpływu na przetwarzanie danych przeprowadzone przed cofnięciem zgody.

Możesz zarządzać plikami cookie, blokować je lub usuwać w dowolnym momencie za pomocą ustawień przeglądarki. Wyłączenie niektórych plików cookie może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji witryny (np. zakupu biletów lub bezpiecznego logowania).

WARUNKI KORZYSTANIA

Niniejsze Warunki Korzystania (dalej „Umowa”) mają zastosowanie do wszystkich zakupów dokonywanych za pośrednictwem Widgetu Firmy i mają na celu wyjaśnienie procesu zakupu, naszej roli w świadczeniu Usług oraz szczegółów nabywania Biletów. Umowa wchodzi w życie z dniem jej opublikowania na stronie https://rock-symphony.com/ i pozostaje w mocy do momentu jej uchylenia lub zastąpienia nową wersją.

Definicje

Bilet – dokument elektroniczny wysłany do Kupującego pocztą elektroniczną (o ile niniejsza Umowa lub strona https://rock-symphony.com/ nie stanowi inaczej) potwierdzający prawo do uczestnictwa (wejścia/oglądania/odsłuchania) w Wydarzeniu. Zawiera on unikalny identyfikator (kod/kod kreskowy lub QR), numer zamówienia, informacje o nazwie Wydarzenia, dacie i miejscu, przydzielonym miejscu (sektor/rząd itp., jeśli dotyczy), cenie i wysokości Opłaty Serwisowej oraz inne informacje prawne/techniczne.

Rezerwacja — Zamówienie utworzone w Systemie, oczekujące na zapłatę przez Kupującego.
„Okres rezerwacji” przedział czasu wyświetlany w Widgecie podczas realizacji transakcji, w którym Kupujący może opłacić Zamówienie przed automatycznym anulowaniem.
„Zamówienie” jeden lub więcej Biletów na pojedyncze Wydarzenie wybrane przez Kupującego w Widgecie i połączone przez System pod jednym numerem ID.
„Wydarzenie” koncert lub wydarzenie kulturalne/rozrywkowe, na które można wejść wyłącznie z Biletem.

„Kupujący” / „Ty” osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Sprzedawcy Biletów w celu rezerwacji (jeśli są dostępne) i wystawienia Biletów na podstawie niniejszej Umowy.
„Sprzedawca Biletów” Podmiot prawny, który sprzedaje Bilety, publikuje i kontroluje dokładność informacji o Wydarzeniu oraz zapewnia ważność i autentyczność Biletów.
„Opłata za Usługę” – opłata pobierana od Kupującego przy sprzedaży Biletów za usługi rezerwacji i wystawienia. Kwota za Bilet stanowi określony procent ceny Biletu wskazanej na Bilecie (o ile nie zaznaczono inaczej).
„System” – kompleks oprogramowania/sprzętu Spółki zapewniający działanie Witryny i zarządzanie Widgetem; przeznaczony do rezerwacji, rejestracji, sprzedaży i generowania unikalnych numerów seryjnych/numerów Biletów, identyfikacji i przechowywania transakcji użytkowników, wysyłania potwierdzeń zakupu e-mailem itp.
„Witryna” – strony internetowe Platformy (w tym subdomeny) dostępne pod adresem https://rock-symphony.com/
„Widget” – Moduł treści Firmy, za pośrednictwem którego Kupujący komunikuje się z Organizatorem i dokonuje zakupu Biletów; Kupujący zostaje przekierowany do Widgetu w celu sfinalizowania zakupu.

Warunki kluczowe

Niniejsza sekcja reguluje zasady korzystania ze Strony Internetowej/Widgetu oraz zakupu Biletów. Podczas wydawania Biletów przetwarzamy wymagane dane osobowe zgodnie z niniejszą Polityką i obowiązującymi przepisami prawa.

Umowa sprzedaży biletów zostaje zawarta z chwilą, gdy Kupujący zakończy proces składania zamówienia na naszej stronie internetowej i otrzyma elektroniczne potwierdzenie zamówienia (pocztą elektroniczną lub na ekranie). Od tego momentu zamówienie jest wiążące, a Kupujący zobowiązany jest do zapłaty ceny biletu. Zgodnie z estońską ustawą o zobowiązaniach (§ 53(4) ust. 7 i § 56), prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług rekreacyjnych, w przypadku których umowa określa konkretną datę lub okres świadczenia usług. W związku z tym zakupione bilety nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków odwołania lub zmiany terminu wydarzenia.

Wszystkie ceny biletów są domyślnie wyświetlane w euro, o ile nie wskazano inaczej. W przypadku zakupu z innych krajów płatność może być dokonana w walucie lokalnej, w zależności od lokalizacji kupującego, wybranej metody płatności oraz systemu operatora biletowego. Ostateczna kwota do zapłaty w walucie lokalnej jest ustalana przez dostawcę płatności według kursu wymiany obowiązującego w dniu Data zakupu. Wszelkie koszty przeliczenia walut lub opłaty bankowe ponosi kupujący.

Bilety dostarczane są drogą elektroniczną (e-bilety), co stanowi realizację umowy. Po potwierdzeniu zakupu i dokonaniu płatności kupujący otrzymuje bilety e-mailem. Kupujący jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail i dostęp do otrzymanych e-biletów. Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie biletów z powodu podania nieprawidłowego adresu e-mail przez kupującego lub z przyczyn technicznych niezależnych od nas (filtry antyspamowe, pełna skrzynka pocztowa itp.). Aby wejść na wydarzenie, należy okazać bilety w formie elektronicznej lub drukowanej.

Płatność

Płatności za bilety należy dokonać natychmiast po dokonaniu zakupu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po potwierdzeniu płatności przez serwis płatniczy.

Ceny biletów zawierają obowiązujący podatek VAT lub inne podatki pośrednie, w zależności od miejsca wydarzenia i obowiązujących przepisów prawnych. Stawki VAT mogą się różnić w zależności od kraju.

W przypadku sprzedaży na terenie Unii Europejskiej podatek VAT jest naliczany zgodnie z dyrektywą UE 2006/112/WE w sprawie podatku VAT oraz przepisami podatkowymi kraju, w którym odbywa się wydarzenie. W przypadku sprzedaży biletów za pośrednictwem lokalnych operatorów sprzedaży biletów obowiązuje stawka VAT kraju, w którym odbywa się wydarzenie.

Zwroty

Bilety nie podlegają zwrotowi ani nie mogą zostać anulowane przez kupującego po dokonaniu zakupu. Zgodnie z estońską ustawą o zobowiązaniach (§ 53(4) ust. 7 i § 56) oraz dyrektywą UE 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do usług rekreacyjnych związanych z konkretną datą lub okresem. Obowiązujące przepisy kraju, w którym odbywa się wydarzenie, oraz prawa konsumenta kraju zamieszkania kupującego (B2C) nie ulegają zmniejszeniu.

Zwroty są możliwe tylko w następujących przypadkach:
• Odwołanie wydarzenia: cena biletu zostanie zwrócona w ciągu 30 dni kalendarzowych od potwierdzenia odwołania, chyba że obowiązujące przepisy kraju, w którym odbywa się wydarzenie, stanowią inaczej. Opłaty za usługi/transakcje podlegają zwrotowi w zakresie wymaganym przez prawo.
• Zmiana terminu wydarzenia: w przypadku zmiany terminu wydarzenia bilety zachowują ważność na nowy termin. Jeśli kupujący nie może uczestniczyć w wydarzeniu, może żądać zwrotu pieniędzy na takich samych warunkach, jak w przypadku anulowania.

Zasady zwrotu i wymiany obowiązują z zastrzeżeniem obowiązkowych wymogów prawa kraju, w którym odbywa się wydarzenie, a w relacjach B2C – obowiązkowych przepisów kraju zamieszkania konsumenta, które zapewniają wyższy poziom ochrony.

Prawa i obowiązki stron

Prawa kupującego:
• Otrzymywanie informacji o zasadach sprzedaży, cenach, kategoriach biletów i innych warunkach wydarzenia opublikowanych na Stronie Internetowej/Widgecie.
• Wybierz dowolną dostępną metodę płatności w Widgecie po zapoznaniu się z regulaminem i opłatami dostawcy płatności.
• Prześlij opinie/prośby dotyczące Platformy i Organizatora za pośrednictwem kontaktów wymienionych na Stronie Internetowej.
• Anuluj zakup Biletu przed opłaceniem Zamówienia; takie anulowanie powoduje wygaśnięcie wszelkich zobowiązań Organizatora w związku z daną Rezerwacją/Zamówieniem.

Obowiązki użytkownika – podczas korzystania ze Strony Internetowej, Widgetu i Usług nie wolno:
• Zachowywać się w sposób obraźliwy, groźny lub w inny sposób nieakceptowalny wobec personelu Platformy, Organizatora lub innych użytkowników.
• Wykorzystywać znaków towarowych Platformy lub innej własności intelektualnej bez uprzedniej pisemnej zgody właściciela praw.
• Kopiować, reprodukować, dekompilować, modyfikować, tworzyć utworów zależnych, dystrybuować ani publicznie wyświetlać treści (innych niż własne informacje) lub oprogramowania Strony Internetowej/Widgetu/Usług bez niezbędnych zezwoleń Platformy i (w razie potrzeby) osób trzecich.
• Zakłócać, podejmować próby zakłócania lub w inny sposób zakłócać normalne działanie Strony Internetowej, Widgetu, Usług i/lub jakiejkolwiek aktywności na nich prowadzonej (w tym za pośrednictwem botów, skryptów lub obchodzenia ograniczeń technicznych).

Prawa Sprzedawcy (Platformy):
• Żądać od Kupującego przestrzegania pełnej procedury składania i opłacania Zamówienia zgodnie z niniejszą Umową.
• Anulować Rezerwację i/lub Zamówienie, jeśli w ciągu 5 dni dla Kupującego zarejestrowane zostaną więcej niż dwie nieopłacone Rezerwacje i/lub Zamówienia; ponowna płatność za takie Zamówienie nie jest możliwa — należy złożyć nowe Zamówienie.
• Modyfikować oprogramowanie Strony Internetowej/Systemu/Widgetu w dowolnym momencie; zawieszać działanie w celu usunięcia poważnych awarii/błędów/przerw w działaniu, w celu przeprowadzenia konserwacji i/lub w celu zapobiegania nieautoryzowanemu dostępowi.
• Jednostronnie ustalać i zmieniać stawki za Usługi; uwzględnij Opłatę Serwisową w cenie Zamówienia, jeśli ma to zastosowanie, i pobierz ją od Kupującego.
• Wymagaj pełnej zapłaty za Bilet; anuluj Zamówienie nieopłacone w okresie Rezerwacji (anulowanego Zamówienia nie można ponownie aktywować; wymagane jest nowe Zamówienie).
• W przypadku W przypadku naruszenia przez Kupującego, odmowy dalszych usług lub ograniczenia dostępu do Widgetu.

Odpowiedzialność

Ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za szkody spowodowane umyślnie lub rażącym niedbalstwem. W przypadku zwykłego niedbalstwa nasza odpowiedzialność ogranicza się do naruszenia istotnych zobowiązań umownych („obowiązków kardynalnych”). W takich przypadkach odpowiedzialność ogranicza się do szkód przewidywalnych i typowych.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze ani za utratę zysków, chyba że zostały spowodowane umyślnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za awarie techniczne usług internetowych lub platform stron trzecich (systemów biletowych, dostawców płatności itp.) pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą. Odpowiedzialność za szkody na życiu, zdrowiu lub nietykalności cielesnej pozostaje w mocy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Niniejsze Warunki, wraz ze wszystkimi dokumentami włączonymi przez odniesienie, stanowią całość umowy i zastępują wcześniejsze ustalenia ustne lub pisemne. Wszelkie zmiany są ważne wyłącznie w sposób i formie wyraźnie określonej w niniejszym dokumencie. Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne w pewnych okolicznościach, nie ma to wpływu na jego stosowanie w innych okolicznościach ani na ważność pozostałych postanowień.

W żadnym wypadku Sprzedawca (Platforma) — ani jego partnerzy, dostawcy, reklamodawcy lub sponsorzy — nie ponoszą odpowiedzialności wobec Użytkownika ani osób trzecich za jakiekolwiek straty powstałe w związku z korzystaniem ze Strony Internetowej, Widgetu, Systemu, ich treści lub towarów/usług zakupionych za pośrednictwem Widgetu. Kupujący wyraźnie zrzeka się roszczeń z tytułu takich strat. Sprzedawca (Platforma) nie ponosi również odpowiedzialności za szkody lub szkody moralne spowodowane błędnym zrozumieniem/interpretacją informacji dotyczących zamówienia, płatności, odbioru i korzystania z Usług.

Siła wyższa. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niewykonanie umowy spowodowane zdarzeniami od nich niezależnymi: klęskami żywiołowymi, działaniami wojennymi, strajkami, zamieszkami/protestami, działaniami władz, długotrwałymi przerwami w działaniu sieci telekomunikacyjnych i energetycznych oraz innymi nadzwyczajnymi i nieuniknionymi zdarzeniami.

Platforma nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie/bezpieczeństwo kanałów informacyjnych wykorzystywanych przez Kupującego do dostępu do Strony Internetowej/Widgetu/Systemu, ani za przechowywanie informacji po stronie Kupującego, w tym Biletu otrzymanego na podstawie niniejszej Umowy.

Niniejsza wewnętrzna procedura reklamacyjna nie ma wpływu na ustawowe terminy przedawnienia roszczeń ani prawa konsumenta. Zachęcamy do kontaktu z nami bez zbędnej zwłoki. Platforma zastrzega sobie prawo do zgłaszania wszelkich działań, które uzna za niezgodne z prawem lub naruszające niniejsze Warunki, a także do reagowania na należycie wydane żądania (takie jak wezwania sądowe, nakazy sądowe lub inne zgodne z prawem procedury) organów ścigania, organów regulacyjnych lub innych upoważnionych podmiotów trzecich, zarówno krajowych, jak i zagranicznych.

Rozstrzyganie sporów

Spory wynikające z realizacji niniejszych Warunków podlegają rozstrzygnięciu przedprocesowemu. Pisemne roszczenie (w tym przesłane pocztą elektroniczną i zamieszczone na Stronie Internetowej) wraz z dokumentami uzupełniającymi należy przesłać do Sprzedawcy (Platformy) w ciągu 10 (dziesięciu) dni kalendarzowych od dnia powstania sporu. Sprzedawca (Platforma) dokona przeglądu roszczenia i udzieli odpowiedzi w rozsądnym terminie.

Do niniejszych Warunków stosuje się estońskie prawo materialne, a strony stosunków, z wyłączeniem norm kolizyjnych, które prowadziłyby do zastosowania innego prawa. Niezależnie od wybranego prawa właściwego, bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym odbywa się wydarzenie, mają zastosowanie w zakresie, w jakim nie mogą zostać zmienione w drodze umowy i bezpośrednio regulują odpowiednie stosunki (np. dostęp do obiektu, bezpieczeństwo, obowiązkowe zasady zwrotu pieniędzy). W stosunkach B2C bezwzględnie obowiązujące przepisy kraju, w którym odbywa się wydarzenie, mają również zastosowanie, jeżeli zapewniają wyższy poziom ochrony i nie mogą zostać zmienione w drodze umowy.

Inne postanowienia

Nie możemy technicznie ograniczać dostępu osób niepełnoletnich do Witryny/Widgetu i polegamy na rodzicach/opiekunach w ocenie adekwatności treści i zakupów. Narzędzia kontroli rodzicielskiej (sprzęt/oprogramowanie i usługi filtrujące) mogą ograniczać dostęp do treści potencjalnie niebezpiecznych dla nieletnich.

Zgadzasz się przestrzegać obowiązujących zasad, regulaminów i warunków Sprzedawcy (Platformy) oraz operatora obiektu. Wstęp może zostać odmówiony lub osoba może zostać usunięta bez zwrotu kosztów za zachowanie zakłócające porządek publiczny, używające obraźliwego/wulgarnego języka lub w inny sposób naruszające regulamin.

Wydarzenie jest wydarzeniem publicznym. Należy pamiętać, że Twoja obecność i działania w obiekcie lub w jego pobliżu mogą być widoczne dla innych osób i mogą zostać uwiecznione na zdjęciach, nagraniach wideo lub audio. Uczestnicząc w wydarzeniu, potwierdzasz i wyrażasz zgodę na to, że Sprzedawca (Platforma), Organizatorzy oraz ich partnerzy lub licencjobiorcy mogą rejestrować, wykorzystywać i udostępniać Twój wizerunek, podobiznę, głos i ruchy w formacie na żywo lub nagranym. Nagrania te mogą być transmitowane, publikowane lub powielane. wyprodukowane na dowolnych nośnikach, zarówno istniejących, jak i rozwijanych w przyszłości, bez konieczności uzyskania dalszej zgody lub odszkodowania.

Mogą zostać przeprowadzone kontrole wstępu i bagażu. Uczestnicząc w kontroli, Kupujący wyraża zgodę na kontrolę i zrzeka się związanych z nią roszczeń. Odmowa może skutkować odmową wstępu bez zwrotu kosztów. W niektórych miejscach zabronione jest wnoszenie określonych przedmiotów (w tym między innymi broni palnej, alkoholu, narkotyków, aparatów fotograficznych/urządzeń rejestrujących, wskaźników laserowych, świateł stroboskopowych itp.).

Nielegalna odsprzedaż (lub próby jej podjęcia) lub używanie podrobionych/duplikatów Biletów stanowią podstawę do zajęcia i anulowania bez odszkodowania. Kupujący musi przestrzegać przepisów dotyczących odsprzedaży. Możemy ograniczyć lub odmówić wydania Biletów osobom, które w naszej uzasadnionej opinii naruszyły lub naruszyły niniejszą Umowę. Biletów nie można wykorzystywać w reklamach/promocjach, konkursach ani promocjach bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zaprzestania działania Strony Internetowej, Widgetu, Usług lub dowolnej ich części w dowolnym momencie – tymczasowo lub na stałe, z powiadomieniem lub bez. Planowana konserwacja może spowodować tymczasową niedostępność Strony Internetowej/Widgetu/Usług, pomimo starań o zminimalizowanie niedogodności.

Nagłówki sekcji służą wyłącznie celom informacyjnym i nie mają wpływu na interpretację. Oficjalne powiadomienia są wysyłane na adres e-mail podany przez Kupującego podczas rejestracji i uznaje się je za doręczone po upływie 24 godzin od wysłania.

Bezpieczeństwo i ochrona danych

Używamy bezpiecznej technologii serwerów SSL/TLS – jednej z najskuteczniejszych metod zabezpieczania płatności online. Wszystkie przesyłane dane osobowe są szyfrowane, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi.

Nasze systemy są chronione wielowarstwową infrastrukturą zapory sieciowej i wewnętrznymi zasadami bezpieczeństwa informacji. Dostęp pracowników do danych Kupującego jest ograniczony do osób upoważnionych i ograniczony do zakresu ich obowiązków. Wszystkie operacje na danych są rejestrowane i monitorowane przez osoby odpowiedzialne.

Więcej informacji znajduje się w Polityce Prywatności.

Kontakt

Produkcja RSO: Voloshyn OÜ
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Adres siedziby: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120; Numer w rejestrze handlowym 17018174
Numer VAT EE102806827
FR74988666830

Dyrektor zarządzający Igor Wołoszyn
Kontakt: rso@rock-symphony-orchestra.com

Administrator danych: RSO Production by Voloshyn OÜ Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością. Adres rejestrowy: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120. Numer w rejestrze handlowym: 17018174, numer VAT: EE102806827, FR74988666830

Kontakt ds. ochrony danych / IOD: rso@rock-symphony-orchestra.com (adres do składania wniosków)
Wnioski dotyczące praw (art. 15–22 RODO): prosimy kierować na adres:rso@rock-symphony-orchestra.com.

 Odpowiadamy w ciągu 1 miesiąca (z możliwością przedłużenia o 2 miesiące w przypadku skomplikowanych pytań, po uprzednim powiadomieniu).