Notificare privind confidențialitatea website-ului (GDPR) și Termeni de utilizare

Website-ul nostru rock-symphony.com reprezintă o modalitate sigură și convenabilă de a achiziționa bilete electronice pentru concertele The ROCK SYMPHONY Orchestra în diferite țări.

Suntem pe deplin angajați să vă protejăm confidențialitatea și să vă respectăm alegerile. Depunem toate eforturile pentru a ne îndeplini obligațiile în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Acordăm prioritate protecției drepturilor persoanelor fizice — inclusiv în situațiile în care prelucrarea este efectuată în mod automatizat — și ne străduim să asigurăm un nivel maxim de transparență în relația noastră cu clienții. În acest scop, am adoptat prezenta politică, care descrie procesele noastre, scopurile prelucrării și instrumentele disponibile utilizatorilor pentru exercitarea drepturilor acestora.

Informații suplimentare privind protecția datelor cu caracter personal pot fi găsite la: [https://www.cnil.fr/](https://www.cnil.fr/)

Prin continuarea navigării pe acest website, acceptați în mod necondiționat termenii de utilizare de mai jos. Versiunea publicată pe website este singura versiune în vigoare pe durata utilizării resursei și rămâne valabilă până când este înlocuită cu o versiune actualizată.

Datele de contact ale companiei noastre (Vânzătorul/Platforma) sunt furnizate la sfârșitul prezentului document.

NOTIFICARE PRIVIND CONFIDENȚIALITATEA ȘI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ÎN CONFORMITATE CU GDPR

Prin accesarea [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/), sunteți de acord ca noi să colectăm, să prelucrăm și să utilizăm datele cu caracter personal indicate mai jos. Prezenta Notificare privind confidențialitatea descrie modul în care prelucrăm datele cu caracter personal colectate prin intermediul [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) și al modulului său de conținut („Widget”). Accesul dumneavoastră la Website și interacțiunile dumneavoastră cu noi sunt reglementate de prezenta Notificare. Puteți utiliza Website-ul fără a divulga date cu caracter personal; cu toate acestea, pentru majoritatea serviciilor noastre, furnizarea anumitor date este necesară. Prin furnizarea datelor cu caracter personal, sunteți de acord cu colectarea, utilizarea, divulgarea și stocarea acestora în conformitate cu termenii prezentei Notificări. Acest document se aplică prelucrării datelor cu caracter personal pe care ni le furnizați sau care pot fi colectate atunci când vizitați Website-ul, utilizați Widget-ul și serviciile noastre.

Domeniu de aplicare. Prezenta Notificare se aplică tuturor utilizatorilor, clienților și vizitatorilor website-ului.

Legea aplicabilă și jurisdicția. Prezentele Condiții și orice litigii care decurg din sau au legătură cu acestea sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legislația Republicii Estonia. Se aplică, de asemenea, normele obligatorii ale dreptului Uniunii Europene, inclusiv normele privind protecția consumatorilor și prelucrarea datelor cu caracter personal (de exemplu, GDPR). Instanțele din Estonia au jurisdicție exclusivă asupra tuturor litigiilor, cu excepția cazului în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor prevede altfel.

Date cu caracter personal pe care le putem colecta

• Date de identificare — prenume, nume, data nașterii, cetățenie.
• Date de contact — adresă de e-mail, număr de telefon, adresă poștală/de facturare.
• Date privind plata — informații necesare pentru procesarea plății (datele cardului, IBAN, referințe ale tranzacțiilor).
• Date privind biletele — bilete achiziționate, informații privind participarea, numerele locurilor.
• Date tehnice — adresă IP, tipul browserului, sistemul de operare, identificatori ai dispozitivului, jurnale de acces.
• Date privind comunicările — corespondența cu serviciul de asistență pentru clienți, solicitări, reclamații sau feedback.
• Date de marketing — abonamente la newsletter, preferințe de marketing, participarea la promoții sau sondaje.

De regulă, obținem datele cu caracter personal direct de la dumneavoastră prin intermediul Website-ului/Widget-ului. În anumite cazuri, primim date limitate de la furnizorul de servicii de plată (de exemplu, token/identificator al tranzacției, statusul verificării antifraudă, ultimele 4 cifre ale cardului) — pentru procesarea plăților și prevenirea fraudelor; precum și de la partenerii/locațiile unde au loc evenimentele (de exemplu, numărul comenzii, statusul locului/prezenței) — strict pentru executarea contractului și asigurarea accesului la eveniment.

Nu colectăm cu bună știință date de la persoane cu vârsta sub 16 ani, cu excepția cazurilor în care acest lucru este permis în mod expres de lege și există consimțământul părinților. Pentru copiii cu vârsta sub 16 ani, ne bazăm pe consimțământul părinților (a se vedea articolul 8 din GDPR).

Scopurile prelucrării

• Executarea contractului — prelucrarea achizițiilor de bilete, confirmarea comenzilor, emiterea biletelor electronice și asigurarea accesului la eveniment.
• Asistență pentru clienți — răspunsul la solicitări, reclamații și cereri de asistență.
• Obligații legale — respectarea cerințelor fiscale, contabile și a altor cerințe legale (de exemplu, raportarea TVA, verificări antifraudă).
• Securitate — prevenirea fraudelor, securizarea tranzacțiilor și controlul accesului la locația evenimentului.
• Informarea privind serviciile — trimiterea mesajelor referitoare la evenimentul achiziționat (de exemplu, modificări ale datei, anulări).
• Marketing (cu consimțământ) — trimiterea de newslettere, oferte și publicitate personalizată numai cu consimțământul explicit al clientului.
• Interese legitime — îmbunătățirea serviciilor noastre, analizarea comportamentului utilizatorilor, menținerea funcționării corespunzătoare a website-ului și a sistemului de ticketing.

Luarea automată a deciziilor / Profilarea. Utilizăm scenarii antifraudă pentru evaluarea automată a tranzacțiilor (analiza semnalelor tehnice/modelelor de plată). Acest lucru poate duce la suspendarea temporară sau refuzul procesării unei comenzi până la efectuarea unor verificări suplimentare.

În scopuri de marketing (numai cu consimțământ pentru cookie-uri/publicitate), aplicăm o segmentare simplă bazată pe istoricul achizițiilor/interacțiunilor și pe identificatorii cookie-urilor. Aceste operațiuni nu produc efecte juridice asupra dumneavoastră. Aveți dreptul de a contesta o decizie automatizată, de a solicita intervenția umană și de a vă exprima punctul de vedere contactându-ne prin datele indicate în secțiunea „Contacte”.

Date obligatorii. Pentru încheierea contractului și emiterea biletelor, trebuie să furnizați următoarele date: prenume, nume, e-mail (pentru livrarea biletelor/notificări) și datele de plată (procesate de furnizorul de servicii de plată). În cazul în care datele obligatorii lipsesc, nu vom putea plasa comanda, emite un bilet electronic, trimite notificări și/sau asigura accesul la eveniment.

Nu prelucrăm date cu caracter personal în scopuri incompatibile cu cele enumerate mai sus.

Temeiurile juridice ale prelucrării (articolul 6 GDPR)

• Executarea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR) — prelucrarea necesară pentru îndeplinirea contractului (de exemplu, achiziționarea biletului, confirmarea comenzii, accesul la eveniment).
• Obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR) — prelucrarea necesară pentru îndeplinirea cerințelor legislației UE și estoniene (de exemplu, obligații fiscale și contabile, perioade de păstrare).
• Interese legitime (art. 6 alin. (1) lit. (f) GDPR) — prelucrarea necesară pentru interesele noastre legitime (de exemplu, securitatea website-ului, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor), cu condiția ca aceste interese să nu prevaleze asupra drepturilor și libertăților persoanei vizate.
• Consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR) — prelucrarea bazată pe consimțământ explicit, de exemplu pentru comunicări de marketing sau sondaje. Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Partajarea datelor cu caracter personal

Partajăm date cu caracter personal cu terțe părți numai atunci când acest lucru este permis și necesar prin lege:

• Furnizori de servicii IT (persoane împuternicite de operator): găzduire, asistență tehnică, livrarea e-mailurilor — prelucrează datele conform instrucțiunilor noastre, în baza unui acord de prelucrare a datelor.
• Platforme de ticketing și furnizori de servicii de casă de bilete: pentru rezervarea și emiterea biletelor (de exemplu, Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster). În funcție de rolul lor, aceștia pot acționa în calitate de persoane împuternicite de noi sau de operatori independenți.
• Sisteme de plată prin intermediul cărora este procesată plata dumneavoastră. În prezent utilizăm Stripe pentru furnizarea acestui serviciu. Mai multe detalii: [https://stripe.com/](https://stripe.com/). Orice date cu caracter personal pe care le furnizați acestui furnizor de servicii de plată sunt prelucrate de furnizor (în calitate de operator separat) în conformitate cu propria sa notificare privind confidențialitatea.
• Servicii de trimitere a e-mailurilor — prelucrează datele în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre, în temeiul articolului 28 GDPR.
• Parteneri ai evenimentelor — în anumite cazuri, organizatori locali sau locații, dar numai în măsura necesară executării contractului (de exemplu, controlul accesului, alocarea locurilor).
• Autorități publice și instanțe — atunci când acest lucru este impus de lege (de exemplu, autorități fiscale, instanțe sau autorități de aplicare a legii). Autoritățile fiscale prelucrează astfel de date în calitate de operatori separați, în conformitate cu propriile notificări privind confidențialitatea.
• Consilieri profesionali — auditori, contabili, avocați obligați la confidențialitate.

În plus, putem divulga datele dumneavoastră cu caracter personal dacă acest lucru este impus de lege.

Transferuri internaționale de date (Capitolul V GDPR)

Putem transfera date cu caracter personal către destinatari din afara Spațiului Economic European (SEE) atunci când persoana împuternicită, operatorul asociat sau un alt destinatar relevant este situat într-o țară terță. Astfel de transferuri sunt efectuate strict în conformitate cu Capitolul V GDPR și numai cu garanții adecvate, inclusiv:

• O decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție adoptată de Comisia Europeană (art. 45 GDPR);
• Garanții adecvate (art. 46 GDPR), inclusiv Clauze Contractuale Standard (SCC, 2021/914) și/sau Reguli Corporative Obligatorii (BCR), împreună cu măsuri tehnice și organizatorice necesare (de exemplu, criptare, limitarea accesului) și o evaluare a impactului transferului (TIA);
• Derogări în temeiul art. 49 GDPR (de exemplu, consimțământ explicit, necesitatea pentru executarea contractului) — numai în măsura strict necesară pentru scopul transferului.

Pentru analiză și publicitate putem utiliza Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel și TikTok Pixel. Prelucrarea poate avea loc în UE și/sau în SUA. Transferurile în afara SEE sunt acoperite de Clauzele Contractuale Standard (SCC) și de măsuri suplimentare (minimizarea datelor, pseudonimizarea, mascarea adreselor IP). Furnizorii de servicii de e-mail/găzduire prelucrează datele în UE/SEE sau în alte țări, în baza SCC/BCR și a unor garanții echivalente.

Nu vindem și nu închiriem date cu caracter personal către terțe părți. Persoanele noastre împuternicite acționează în baza acordurilor de prelucrare a datelor (art. 28 GDPR), urmează instrucțiunile noastre și nu utilizează datele în scopuri proprii; subîmputerniciții pot fi implicați numai cu autorizarea noastră și cu respectarea unor garanții echivalente. În cazul operatorilor asociați, un acord în temeiul articolului 26 GDPR stabilește responsabilitățile; principalele prevederi sunt disponibile la cerere. La solicitarea unei persoane vizate, vom furniza informații sintetizate privind garanțiile și/sau accesul la clauzele relevante (de exemplu, extrase din SCC).

Perioade de păstrare

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de lege. Perioadele de păstrare sunt următoarele:

• Date privind biletele și date contractuale — pe durata relației contractuale și până la 3 ani după încetarea acesteia, pentru apărarea împotriva eventualelor pretenții juridice.
• Date contabile și fiscale — timp de 7 ani, în conformitate cu legislația estoniană privind contabilitatea și impozitarea.
• Corespondența cu serviciul de asistență pentru clienți — până la 2 ani după închiderea solicitării.
• Date de marketing — până la retragerea consimțământului sau pentru o perioadă maximă de 2 ani de la ultima dumneavoastră interacțiune cu noi.

După expirarea perioadei de păstrare, datele cu caracter personal vor fi șterse în condiții de securitate sau anonimizate.

Drepturile dumneavoastră (articolele 15–22 GDPR)

• Dreptul de acces (art. 15) — puteți solicita confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt prelucrate și puteți obține o copie a acestora.
• Dreptul la rectificare (art. 16) — puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
• Dreptul la ștergere (art. 17) — puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care suntem obligați prin lege să le păstrăm.
• Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18) — puteți solicita restricționarea prelucrării în anumite circumstanțe.
• Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20) — puteți primi datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat și le puteți transmite unui alt operator.
• Dreptul la opoziție (art. 21) — vă puteți opune prelucrării, în special prelucrării în scopuri de marketing direct.
• Dreptul de retragere a consimțământului (art. 7) — atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.
• Dreptul de a depune o plângere (art. 77) — puteți depune o plângere la Autoritatea estoniană pentru protecția datelor (Andmekaitse Inspektsioon) sau la o altă autoritate de supraveghere din locul dumneavoastră de reședință.

Vă puteți exercita drepturile privind protecția datelor (acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului) contactându-ne la: [email]. Vom răspunde în termen de o (1) lună de la primirea solicitării dumneavoastră; atunci când este necesar, acest termen poate fi prelungit cu încă două (2) luni, ținând cont de complexitatea și numărul solicitărilor — în astfel de cazuri, vă vom informa cu privire la prelungire și la motivele acesteia înainte de expirarea perioadei inițiale de o lună.

Din motive de securitate, vă putem solicita o verificare minimă a identității și putem solicita clarificarea anumitor informații pentru a procesa corect solicitarea dumneavoastră.

Răspunsurile sunt furnizate gratuit, cu excepția solicitărilor vădit nefondate sau excesive, caz în care poate fi perceput un tarif rezonabil sau solicitarea poate fi refuzată, cu furnizarea motivelor.

Puteți depune o plângere la autoritatea de supraveghere din locul în care aveți reședința obișnuită, la locul de muncă sau în locul în care a avut loc presupusa încălcare. O listă a autorităților din UE este disponibilă pe website-ul EDPB.

Cookie-uri

Website-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corespunzătoare, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și în scopuri de analiză și marketing.

Categorii de cookie-uri:
• Strict necesare — esențiale pentru funcționarea website-ului (de exemplu, rezervarea biletelor, autentificarea securizată). Acestea nu necesită consimțământ.
• Analitice — ne ajută să analizăm traficul și să îmbunătățim website-ul. Sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră.
• Funcționale — permit memorarea setărilor dumneavoastră (de exemplu, limba/regiunea). Sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră.
• Publicitate și urmărire — utilizate pentru marketing, publicitate personalizată și retargeting. Sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră explicit.

La prima vizită, un banner oferă opțiunile „Acceptă tot” / „Respinge tot” / „Setări”. Noi suntem operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor pe website-ul nostru; Google/Meta/TikTok pot acționa în calitate de operatori separați pentru prelucrările lor ulterioare, în conformitate cu propriile politici.

Tipurile de cookie-uri utilizate:
• Cookie-uri necesare — esențiale pentru funcționarea corectă, precum achiziționarea biletelor, autentificarea securizată și gestionarea sesiunii. Acestea nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri analitice (Google Analytics) — utilizate pentru măsurarea și analizarea utilizării website-ului și pentru îmbunătățirea experienței de utilizare; sunt instalate numai cu consimțământul dumneavoastră.
• Cookie-uri de marketing (Facebook Pixel și instrumente similare) — utilizate pentru publicitate personalizată, măsurarea campaniilor și retargeting; sunt instalate numai cu consimțământul dumneavoastră explicit.

Vă puteți retrage consimțământul în orice moment prin modificarea setărilor cookie-urilor în secțiunea Setări cookie-uri a website-ului nostru. Retragerea consimțământului nu afectează prelucrarea efectuată înainte de retragere.

Puteți gestiona, bloca sau șterge cookie-urile în orice moment prin setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate determina funcționarea necorespunzătoare a unor funcții ale website-ului (de exemplu, achiziționarea biletelor sau autentificarea securizată).

TERMENI DE UTILIZARE

Prezentele Condiții de utilizare („Acordul”) se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul Widget-ului Companiei și au scopul de a explica procesul de achiziție, rolul nostru în furnizarea Serviciilor și particularitățile achiziționării Biletelor. Acordul intră în vigoare de la publicarea sa pe [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) și rămâne în vigoare până la abrogarea sau înlocuirea acestuia cu o nouă versiune.

Definiții

„Bilet” — document electronic transmis Cumpărătorului prin e-mail (cu excepția cazului în care prezentul Acord sau [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) prevede altfel), care confirmă dreptul de a participa (intra/viziona/asculta) la Eveniment. Acesta conține un identificator unic (cod de bare sau cod QR), numărul comenzii, informații privind denumirea Evenimentului, data și locația acestuia, locul alocat (sector/rând etc., dacă este cazul), prețul și valoarea Taxei de serviciu, precum și alte informații juridice/tehnice.

„Rezervare” — Comandă creată în Sistem, aflată în așteptarea plății de către Cumpărător.
„Perioada de rezervare” — intervalul de timp afișat în Widget în timpul procesului de achiziție, în care Cumpărătorul poate plăti Comanda înainte de anularea automată a acesteia.
„Comandă” — unul sau mai multe Bilete pentru un singur Eveniment, selectate de Cumpărător în Widget și reunite de Sistem sub un singur număr de identificare.
„Eveniment” — concert sau eveniment cultural/de divertisment la care participarea este posibilă numai pe baza unui Bilet.

„Cumpărător” / „Dumneavoastră” — persoană fizică sau juridică care utilizează serviciile Vânzătorului de bilete pentru rezervarea (dacă este disponibilă) și emiterea Biletelor în temeiul prezentului Acord.
„Vânzătorul de bilete” — entitatea juridică ce vinde Biletele, publică și controlează exactitatea informațiilor despre Eveniment și asigură valabilitatea și autenticitatea Biletelor.
„Taxa de serviciu” — taxa percepută Cumpărătorului la vânzarea Biletelor pentru serviciile de rezervare și emitere. Valoarea per Bilet reprezintă un anumit procent din prețul Biletului indicat pe acesta (cu excepția cazului în care se prevede altfel).
„Sistem” — complexul software/hardware al Companiei care asigură funcționarea Website-ului și administrarea Widget-ului; destinat rezervării, înregistrării, vânzării și generării unor serii/numere unice de Bilete, identificării și stocării tranzacțiilor utilizatorilor, transmiterii confirmărilor achizițiilor prin e-mail etc.
„Website” — paginile web ale Platformei (inclusiv subdomeniile), disponibile la [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/)
„Widget” — modulul de conținut al Companiei prin intermediul căruia Cumpărătorul interacționează cu Organizatorul și finalizează achizițiile de Bilete; Cumpărătorul este redirecționat către Widget pentru finalizarea achiziției.

Termeni principali

Această secțiune reglementează utilizarea Website-ului/Widget-ului și achiziționarea Biletelor. La emiterea Biletelor, prelucrăm datele cu caracter personal necesare, astfel cum sunt prevăzute în prezenta Politică și în legislația aplicabilă.

Contractul de vânzare a biletului se încheie atunci când cumpărătorul finalizează procesul de comandă pe website-ul nostru și primește confirmarea electronică a comenzii (prin e-mail sau pe ecran). Din acel moment, comanda devine obligatorie, iar cumpărătorul trebuie să achite prețul biletului. În temeiul Legii estoniene privind obligațiile (§ 53 alin. (4) pct. 7 și § 56), dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de agrement în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau perioadă de prestare. Prin urmare, biletele achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de anulare sau reprogramare a evenimentului.

Toate prețurile biletelor sunt afișate implicit în euro, cu excepția cazului în care se indică altfel. La achiziționarea din alte țări, plata poate fi efectuată în moneda locală în funcție de locația cumpărătorului, metoda de plată aleasă și sistemul operatorului de ticketing. Suma finală de plată în moneda locală este determinată de furnizorul de servicii de plată la cursul de schimb valabil la data achiziției. Toate costurile de conversie valutară sau comisioanele bancare sunt suportate de cumpărător.

Biletele sunt livrate în format electronic (e-bilete), ceea ce reprezintă îndeplinirea contractului. După confirmarea achiziției și efectuarea cu succes a plății, cumpărătorul primește biletele prin e-mail. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail corecte și pentru accesarea e-biletelor primite. Nu suntem responsabili pentru nelivrarea biletelor din cauza unei adrese de e-mail incorecte furnizate de cumpărător sau din cauza unor probleme tehnice care nu se află sub controlul nostru (filtre antispam, căsuță poștală plină etc.). Biletele trebuie prezentate în format electronic sau tipărit pentru accesul la eveniment.

Plata

Plata pentru bilete trebuie efectuată imediat în timpul procesului de achiziție. Contractul de vânzare este încheiat după confirmarea plății de către serviciul de plată.

Prețurile biletelor includ TVA-ul aplicabil sau alte taxe indirecte, în funcție de locația evenimentului și de cerințele legale aplicabile. Cotele TVA pot varia de la o țară la alta.

Pentru vânzările în cadrul Uniunii Europene, TVA-ul se aplică în conformitate cu Directiva UE privind TVA 2006/112/CE și legislația fiscală națională a țării în care are loc evenimentul. Atunci când biletele sunt vândute prin intermediul unor operatori locali de ticketing, se aplică cota TVA din țara în care are loc evenimentul.

Rambursări

Biletele nu sunt rambursabile și nu pot fi anulate de către cumpărător după finalizarea achiziției. În temeiul Legii estoniene privind obligațiile (§ 53 alin. (4) pct. 7 și § 56) și al Directivei UE 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de agrement legate de o anumită dată sau perioadă. Normele obligatorii ale țării în care are loc evenimentul și drepturile consumatorului din țara de reședință a cumpărătorului (B2C) nu sunt afectate.

Rambursările sunt disponibile numai în următoarele cazuri:
• Anularea evenimentului: prețul biletului va fi rambursat în termen de până la 30 de zile calendaristice de la confirmarea anulării, cu excepția cazului în care normele obligatorii ale țării în care are loc evenimentul prevăd altfel. Taxele de serviciu/tranzacție sunt rambursate în măsura impusă de lege.
• Reprogramarea evenimentului: în cazul în care evenimentul este reprogramat, biletele rămân valabile pentru noua dată. Dacă cumpărătorul nu poate participa, acesta poate solicita o rambursare în aceleași condiții ca în cazul anulării.

Normele privind rambursarea și schimbul biletelor se aplică sub rezerva cerințelor obligatorii ale legislației țării în care are loc evenimentul și, în relațiile B2C, a normelor obligatorii din țara de reședință a consumatorului, în măsura în care acestea oferă un nivel mai ridicat de protecție.

Drepturile și obligațiile părților

Drepturile Cumpărătorului:
• Să primească informații despre regulile de vânzare, prețuri, categorii de bilete și alte condiții ale evenimentului publicate pe Website/Widget.
• Să aleagă orice metodă de plată disponibilă în Widget după consultarea regulilor și comisioanelor furnizorului de servicii de plată.
• Să transmită feedback/solicitări referitoare la Platformă și Organizator prin intermediul datelor de contact indicate pe Website.
• Să anuleze achiziția unui Bilet înainte de efectuarea plății pentru Comandă; o astfel de anulare încetează toate obligațiile Organizatorului referitoare la Rezervarea/Comanda respectivă.

Obligațiile utilizatorului — atunci când utilizați Website-ul, Widget-ul și Serviciile, nu aveți voie să:
• Aveți un comportament ofensator, amenințător sau în alt mod inacceptabil față de personalul Platformei, Organizator sau alți utilizatori.
• Utilizați mărcile comerciale ale Platformei sau alte drepturi de proprietate intelectuală fără permisiunea scrisă prealabilă a titularului drepturilor.
• Copiați, reproduceți, decompilați, modificați, creați opere derivate, distribuiți sau afișați public conținutul (cu excepția informațiilor proprii) ori software-ul Website-ului/Widget-ului/Serviciilor fără permisiunile necesare din partea Platformei și, dacă este cazul, a unor terțe părți.
• Interferați, încercați să interferați sau să perturbați în alt mod funcționarea normală a Website-ului, Widget-ului, Serviciilor și/sau a oricărei activități desfășurate prin intermediul acestora (inclusiv prin utilizarea roboților, scripturilor sau prin ocolirea restricțiilor tehnice).

Drepturile Vânzătorului (Platformei):
• Să solicite Cumpărătorului respectarea procedurii complete pentru plasarea și plata unei Comenzi, în conformitate cu prezentul Acord.
• Să anuleze o Rezervare și/sau o Comandă dacă în termen de 5 zile sunt înregistrate mai mult de două Rezervări și/sau Comenzi neachitate pentru același Cumpărător; plata repetată pentru o astfel de Comandă nu este posibilă — trebuie plasată o Comandă nouă.
• Să modifice software-ul Website-ului/Sistemului/Widget-ului în orice moment; să suspende funcționarea pentru remedierea defecțiunilor/erorilor majore/întreruperilor, pentru lucrări de mentenanță și/sau pentru prevenirea accesului neautorizat.
• Să stabilească și să modifice unilateral tarifele pentru Servicii; să includă o Taxă de serviciu în prețul Comenzii, acolo unde este cazul, și să o perceapă de la Cumpărător.
• Să solicite plata integrală a Biletului; să anuleze o Comandă care nu este achitată în perioada de rezervare (o Comandă anulată nu poate fi reactivată; este necesară plasarea unei Comenzi noi).
• În cazul încălcării obligațiilor de către Cumpărător, să refuze furnizarea în continuare a serviciilor sau să limiteze accesul la Widget.

Răspunderea

Suntem răspunzători numai pentru prejudiciile cauzate intenționat sau prin neglijență gravă. În cazurile de neglijență simplă, răspunderea noastră este limitată la încălcarea obligațiilor contractuale esențiale („obligații fundamentale”). În astfel de cazuri, răspunderea este limitată la prejudiciile previzibile și tipice.

Nu suntem răspunzători pentru prejudicii indirecte, prejudicii consecutive sau pierderi de profit, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate intenționat. Nu suntem responsabili pentru defecțiunile tehnice ale serviciilor de internet sau ale platformelor terțe (sisteme de ticketing, furnizori de servicii de plată etc.) care se află în afara controlului nostru rezonabil. Răspunderea pentru prejudiciile aduse vieții, sănătății sau integrității corporale rămâne pe deplin aplicabilă în conformitate cu legislația relevantă.

Prezentele Condiții, împreună cu toate documentele încorporate prin referință, constituie întregul acord dintre părți și înlocuiesc toate înțelegerile anterioare, orale sau scrise. Orice modificări sunt valabile numai în modul și forma prevăzute în mod expres în prezentul document. În cazul în care o prevedere este considerată invalidă sau inaplicabilă în anumite circumstanțe, acest lucru nu afectează aplicarea acesteia în alte circumstanțe și nici valabilitatea celorlalte prevederi.

În niciun caz Vânzătorul (Platforma) — sau partenerii, furnizorii, agenții de publicitate ori sponsorii acestuia — nu va fi răspunzător față de dumneavoastră sau față de orice terță parte pentru pierderi de orice natură rezultate în legătură cu utilizarea Website-ului, Widget-ului, Sistemului, conținutului acestora sau a bunurilor/serviciilor achiziționate prin intermediul Widget-ului. Cumpărătorul renunță în mod expres la pretențiile privind astfel de pierderi. Vânzătorul (Platforma) nu este, de asemenea, răspunzător pentru prejudiciile sau prejudiciile morale cauzate de o înțelegere/interpretare eronată a informațiilor privind comanda, plata, primirea și utilizarea Serviciilor.

Forță majoră. Părțile nu sunt răspunzătoare pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor ca urmare a unor evenimente aflate în afara controlului lor: dezastre naturale, acțiuni militare, greve, revolte/proteste, acte ale autorităților, întreruperi prelungite ale rețelelor de telecomunicații și energie și alte evenimente extraordinare și inevitabile.

Platforma nu este responsabilă pentru funcționarea/securitatea canalelor de informare utilizate de Cumpărător pentru accesarea Website-ului/Widget-ului/Sistemului și nici pentru păstrarea informațiilor pe partea Cumpărătorului, inclusiv a Biletului primit în temeiul prezentului Acord.

Prezenta procedură internă de soluționare a reclamațiilor nu afectează termenele legale de prescripție sau drepturile consumatorilor. Vă încurajăm să ne contactați fără întârzieri nejustificate. Platforma își rezervă dreptul de a raporta orice activitate pe care o consideră ilegală sau contrară prezentelor Condiții și de a răspunde solicitărilor emise în mod legal (precum citații, hotărâri judecătorești sau alte proceduri legale) din partea autorităților de aplicare a legii, autorităților de reglementare sau a altor terțe părți autorizate, indiferent dacă acestea sunt interne sau străine. 

Soluționarea litigiilor

Litigiile apărute în legătură cu executarea prezentelor Condiții sunt supuse unei proceduri prealabile de soluționare. O reclamație scrisă (inclusiv prin e-mailul indicat pe Website), însoțită de documentele justificative, trebuie transmisă Vânzătorului (Platformei) în termen de 10 (zece) zile calendaristice de la apariția litigiului. Vânzătorul (Platforma) va examina reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil.

Legislația materială estoniană se aplică prezentelor Condiții și relațiilor dintre părți, cu excluderea normelor privind conflictul de legi care ar conduce la aplicarea unei alte legislații. Indiferent de legislația aleasă ca aplicabilă, se aplică normele obligatorii ale țării în care are loc evenimentul, în măsura în care acestea nu pot fi modificate prin acord și reglementează în mod direct relațiile relevante (de exemplu, accesul la locație, siguranța, normele obligatorii privind rambursarea). În relațiile B2C, se aplică, de asemenea, normele obligatorii ale țării de reședință obișnuită a consumatorului, dacă acestea oferă un nivel mai ridicat de protecție și nu pot fi modificate prin acord.

Alte dispoziții

Din punct de vedere tehnic, nu putem restricționa accesul minorilor la Website/Widget și ne bazăm pe părinți/tutori pentru a evalua caracterul adecvat al conținutului și al achizițiilor. Instrumentele de control parental (hardware/software și serviciile de filtrare) pot limita accesul la conținut care ar putea fi nepotrivit sau nesigur pentru minori.

Sunteți de acord să respectați regulile, politicile și condițiile aplicabile ale Vânzătorului (Platformei) și ale operatorului locației. Accesul poate fi refuzat sau o persoană poate fi îndepărtată fără rambursare pentru un comportament care perturbă ordinea publică, utilizarea unui limbaj ofensator/vulgar sau încălcarea în alt mod a regulilor pentru vizitatori.

Evenimentul este unul public. Vă rugăm să rețineți că prezența și activitățile dumneavoastră în incinta sau în apropierea locației pot fi vizibile altor persoane și pot fi captate prin fotografii, înregistrări video sau audio. Prin participarea la eveniment, recunoașteți și acceptați că Vânzătorul (Platforma), Organizatorii și partenerii sau licențiații acestora pot înregistra, utiliza și distribui imaginea, înfățișarea, vocea și mișcările dumneavoastră în formate live sau înregistrate. Astfel de înregistrări pot fi difuzate, publicate sau reproduse pe orice suport media, existent în prezent sau dezvoltat în viitor, fără a fi necesar un consimțământ suplimentar sau plata unei compensații.

Pot avea loc verificări de securitate și controale ale bagajelor la intrare. Prin participare, Cumpărătorul își exprimă consimțământul pentru efectuarea verificărilor și renunță la pretențiile aferente. Refuzul poate duce la refuzul accesului fără rambursare. Anumite locații interzic anumite obiecte (inclusiv, dar fără a se limita la arme de foc, alcool, substanțe narcotice, camere/aparate de înregistrare, indicatoare laser, lumini stroboscopice etc.).

Revânzarea ilegală (sau încercările de revânzare) ori utilizarea Biletelor contrafăcute/duplicate constituie motiv pentru confiscarea și anularea acestora fără despăgubire. Cumpărătorul trebuie să respecte legislația privind revânzarea. Putem limita sau refuza vânzarea Biletelor către persoane care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă sau au încălcat prezentul Acord. Biletele nu pot fi utilizate în publicitate/promoții, concursuri sau campanii de tip giveaway fără permisiunea noastră prealabilă, în scris.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe Website-ul, Widget-ul, Serviciile sau orice parte a acestora în orice moment — temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă. Lucrările de mentenanță programate pot face Website-ul/Widget-ul/Serviciile temporar indisponibile, în pofida eforturilor de a minimiza inconvenientele.

Titlurile secțiunilor sunt utilizate doar pentru comoditate și nu afectează interpretarea. Notificările oficiale sunt trimise la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător în timpul înregistrării și sunt considerate livrate la 24 de ore de la expediere.

Securitate și protecția datelor

Utilizăm tehnologia de server securizat SSL/TLS — una dintre cele mai fiabile metode de protejare a plăților online. Toate datele cu caracter personal transmise sunt criptate pentru a preveni accesul neautorizat.

Sistemele noastre sunt protejate printr-o infrastructură de firewall cu mai multe niveluri și prin politici interne de securitate a informațiilor. Accesul angajaților la datele Cumpărătorilor este strict limitat conform principiului necesității de a cunoaște și este permis numai personalului autorizat, în cadrul atribuțiilor sale. Toate operațiunile privind datele sunt înregistrate și monitorizate de persoanele responsabile.

Informații suplimentare sunt furnizate în Notificarea privind confidențialitatea.

Contacte

RSO Production by Voloshyn OÜ
Societate cu răspundere limitată

Adresă înregistrată: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120: Registrul comercial 17018174
Număr TVA EE102806827
FR74988666830

Director general Igor Voloshyn
Contact: rso\@rock-symphony-orchestra.com

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor: RSO Production by Voloshyn OÜ, societate cu răspundere limitată, cu adresa înregistrată: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120: Registrul comercial 17018174, număr TVA EE102806827, FR74988666830

Persoană de contact pentru protecția datelor / DPO: rso\@rock-symphony-orchestra.com (adresă pentru transmiterea solicitărilor)
Solicitările privind exercitarea drepturilor (art. 15–22 GDPR): trimiteți-le la rso\@rock-symphony-orchestra.com.

 Răspundem în termen de 1 lună (termenul poate fi prelungit cu încă 2 luni în cazul solicitărilor complexe, cu notificarea dumneavoastră în acest sens).