Oznámení o ochraně osobních údajů (GDPR) & Podmínky používání

Naše webové stránky rock-symphony.com představují bezpečný a pohodlný způsob nákupu elektronických vstupenek na koncerty orchestru The ROCK SYMPHONY v různých zemích.

Plně se zavazujeme chránit vaše soukromí a respektovat vaše volby. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom plnili své povinnosti podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Upřednostňujeme ochranu práv jednotlivců — včetně případů, kdy dochází k automatizovanému zpracování — a usilujeme o maximální transparentnost ve vztahu k našim zákazníkům. Za tímto účelem jsme přijali tyto zásady, které popisují naše postupy, účely zpracování a nástroje dostupné uživatelům k uplatnění jejich práv.

Další informace o ochraně osobních údajů naleznete na: [https://www.cnil.fr/](https://www.cnil.fr/)

Pokračováním v procházení těchto webových stránek bezpodmínečně přijímáte níže uvedené podmínky používání. Verze zveřejněná na webových stránkách je jedinou verzí platnou během vašeho používání tohoto zdroje a zůstává v platnosti až do jejího nahrazení aktualizovanou verzí.

Kontaktní údaje naší společnosti (Prodávající/Platforma) jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.

OZNÁMENÍ O OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ A ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ PODLE GDPR

Návštěvou [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) souhlasíte s tím, že shromažďujeme, zpracováváme a používáme níže uvedené osobní údaje. Toto Oznámení o ochraně osobních údajů popisuje, jak zpracováváme osobní údaje shromážděné prostřednictvím [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) a jeho obsahového modulu („Widget“). Váš přístup na Webové stránky a naše interakce s vámi se řídí tímto Oznámením. Webové stránky můžete používat bez poskytnutí osobních údajů; pro většinu našich služeb je však poskytnutí určitých údajů nezbytné. Poskytnutím osobních údajů souhlasíte s jejich shromažďováním, používáním, poskytováním a uchováváním v souladu s tímto Oznámením. Tento dokument se vztahuje na zpracování osobních údajů, které nám poskytnete nebo které mohou být shromažďovány při návštěvě Webových stránek, používání Widgetu a našich služeb.

Rozsah. Toto Oznámení se vztahuje na všechny uživatele, zákazníky a návštěvníky webových stránek.

Rozhodné právo a příslušnost soudů. Tyto Podmínky a veškeré spory vzniklé v souvislosti s nimi nebo v důsledku jejich používání se řídí právem Estonské republiky a vykládají se v souladu s ním. Současně se použijí závazná ustanovení práva Evropské unie, včetně pravidel na ochranu spotřebitele a pravidel týkajících se zpracování osobních údajů (např. GDPR). Estonské soudy mají výlučnou pravomoc rozhodovat veškeré spory, pokud kogentní právní předpisy na ochranu spotřebitele nestanoví jinak.

Osobní údaje, které můžeme shromažďovat

• Identifikační údaje — jméno, příjmení, datum narození, státní příslušnost.
• Kontaktní údaje — e-mailová adresa, telefonní číslo, poštovní/fakturační adresa.
• Platební údaje — informace potřebné ke zpracování platby (údaje o kartě, IBAN, identifikátory transakcí).
• Údaje o vstupenkách — zakoupené vstupenky, informace o účasti, čísla sedadel.
• Technické údaje — IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, identifikátory zařízení, přístupové protokoly.
• Komunikační údaje — korespondence se zákaznickou podporou, žádosti, stížnosti nebo zpětná vazba.
• Marketingové údaje — odběr newsletteru, marketingové preference, účast v propagačních akcích nebo průzkumech.

Osobní údaje zpravidla získáváme přímo od vás prostřednictvím Webových stránek/Widgetu. V některých případech získáváme omezené údaje od poskytovatele platebních služeb (např. token/identifikátor transakce, stav kontroly proti podvodům, poslední 4 číslice karty) za účelem zpracování plateb a prevence podvodů; a od partnerů/pořadatelů akcí (např. číslo objednávky, stav rezervace sedadla/účasti) výhradně za účelem plnění smlouvy a zajištění přístupu na akci.

Vědomě neshromažďujeme údaje od osob mladších 16 let, s výjimkou případů výslovně povolených zákonem a se souhlasem rodičů. U dětí mladších 16 let se spoléháme na souhlas rodičů (viz článek 8 GDPR).

Účely zpracování

• Plnění smlouvy — zpracování nákupů vstupenek, potvrzení objednávek, vystavení elektronických vstupenek a zajištění přístupu na akci.
• Zákaznická podpora — odpovídání na žádosti, stížnosti a požadavky zákaznické podpory.
• Zákonné povinnosti — plnění daňových, účetních a dalších zákonných požadavků (např. vykazování DPH, kontroly proti podvodům).
• Bezpečnost — prevence podvodů, zabezpečení transakcí a kontrola přístupu na místě konání akce.
• Informace o službě — zasílání zpráv souvisejících se zakoupenou akcí (např. změny termínu, zrušení).
• Marketing (se souhlasem) — zasílání newsletterů, nabídek a personalizované reklamy pouze s výslovným souhlasem zákazníka.
• Oprávněné zájmy — zlepšování našich služeb, analýza chování uživatelů a zajištění řádného fungování webových stránek a systému pro prodej vstupenek.

Automatizované rozhodování / profilování. Používáme scénáře proti podvodům pro automatické hodnocení transakcí (analýza technických signálů a platebních vzorců). To může vést k dočasnému pozastavení nebo odmítnutí zpracování objednávky do doby provedení dodatečných kontrol.

Pro marketing (pouze se souhlasem s cookies/reklamou) používáme jednoduchou segmentaci založenou na historii nákupů/interakcí a identifikátorech cookies. Tyto operace pro vás nemají právní účinky. Máte právo napadnout automatizované rozhodnutí, požádat o zásah člověka a vyjádřit svůj názor kontaktováním nás prostřednictvím údajů uvedených v části „Kontakty“.

Požadované údaje. Pro uzavření smlouvy a vystavení vstupenek musíte poskytnout následující údaje: jméno, příjmení, e-mail (pro doručení vstupenek/oznámení) a platební údaje (zpracovávané poskytovatelem platebních služeb). Pokud povinné údaje chybí, nebudeme schopni objednávku zpracovat, vystavit elektronickou vstupenku, zasílat oznámení a/nebo zajistit přístup na akci.

Osobní údaje nezpracováváme pro účely neslučitelné s výše uvedenými účely.

Právní základy zpracování (článek 6 GDPR)

• Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) — zpracování nezbytné pro plnění smlouvy (např. nákup vstupenek, potvrzení objednávky, přístup na akci).
• Zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) — zpracování nezbytné pro splnění požadavků práva EU a Estonska (např. daňové a účetní povinnosti, doby uchovávání).
• Oprávněné zájmy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR) — zpracování nezbytné pro naše oprávněné zájmy (např. bezpečnost webových stránek, prevence podvodů, zlepšování služeb), pokud tyto zájmy nepřevažují nad právy a svobodami subjektu údajů.
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR) — zpracování založené na výslovném souhlasu, např. pro marketingovou komunikaci nebo průzkumy. Souhlas lze kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.

Sdílení osobních údajů

Osobní údaje sdílíme s třetími stranami pouze tehdy, pokud je to povoleno a nezbytné podle zákona:

• Poskytovatelé IT služeb (zpracovatelé): hosting, technická podpora, doručování e-mailů — zpracovávají údaje podle našich pokynů na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.
• Ticketingové platformy a poskytovatelé pokladních služeb: pro rezervaci a vystavení vstupenek (např. Fnac Spectacles, Fimalac Entertainment, Ticketmaster). V závislosti na jejich úloze mohou působit jako naši zpracovatelé nebo jako samostatní správci osobních údajů.
• Platební systémy, prostřednictvím kterých je vaše platba zpracovávána. V současnosti k poskytování této služby využíváme Stripe. Další informace: [https://stripe.com/](https://stripe.com/). Veškeré osobní údaje, které tomuto poskytovateli platebních služeb poskytnete, zpracovává poskytovatel jako samostatný správce v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
• Poštovní služby — zpracovávají údaje naším jménem a podle našich pokynů na základě článku 28 GDPR.
• Partneři akcí — v určitých případech místní organizátoři nebo provozovatelé míst konání, avšak pouze v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy (např. kontrola přístupu, přidělení míst).
• Veřejné orgány a soudy — pokud to vyžaduje zákon (např. daňové orgány, soudy nebo orgány činné v trestním řízení). Daňové orgány zpracovávají tyto údaje jako samostatní správci v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
• Profesionální poradci — auditoři, účetní a právníci vázaní povinností mlčenlivosti.

Kromě toho můžeme vaše osobní údaje zveřejnit nebo poskytnout, pokud to vyžaduje zákon.

Mezinárodní předávání osobních údajů (kapitola V GDPR)

Osobní údaje můžeme předávat příjemcům mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), pokud se příslušný zpracovatel, společný správce nebo jiný příjemce nachází ve třetí zemi. Takové předávání probíhá výhradně v souladu s kapitolou V GDPR a pouze s odpovídajícími zárukami, včetně:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany (čl. 45 GDPR);
• vhodných záruk (čl. 46 GDPR), včetně standardních smluvních doložek (SCC, 2021/914) a/nebo závazných podnikových pravidel (BCR), spolu s nezbytnými technickými a organizačními opatřeními (např. šifrování, omezení přístupu) a posouzením dopadu předávání (TIA);
• výjimek podle čl. 49 GDPR (např. výslovný souhlas, nezbytnost pro plnění smlouvy) — pouze v rozsahu nezbytně nutném pro účel daného předání.

Pro analytické a reklamní účely můžeme používat Google Analytics a Meta (Facebook) Pixel a TikTok Pixel. Zpracování může probíhat v EU a/nebo v USA. Předávání mimo EHP je pokryto standardními smluvními doložkami (SCC) a doplňkovými opatřeními (minimalizace údajů, pseudonymizace, maskování IP adres). Poskytovatelé poštovních a hostingových služeb zpracovávají údaje v EU/EHP nebo v jiných zemích podléhajících SCC/BCR a rovnocenným zárukám.

Osobní údaje neprodáváme ani nepronajímáme třetím stranám. Naši zpracovatelé jednají na základě smluv o zpracování osobních údajů (čl. 28 GDPR), řídí se našimi pokyny a nepoužívají údaje pro vlastní účely; další zpracovatelé mohou být zapojeni pouze s naším pověřením a za podmínky rovnocenných záruk. U společných správců upravuje odpovědnosti dohoda podle čl. 26 GDPR; její hlavní ustanovení jsou k dispozici na vyžádání. Na žádost subjektu údajů poskytneme souhrnné informace o zárukách a/nebo přístup k příslušným doložkám (např. výňatkům ze SCC).

Doba uchovávání

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny, nebo po dobu vyžadovanou zákonem. Doby uchovávání jsou následující:

• Údaje o vstupenkách a smluvní údaje — po dobu trvání smluvního vztahu a až 3 roky poté za účelem ochrany před případnými právními nároky.
• Účetní a daňové údaje — po dobu 7 let v souladu s estonskými účetními a daňovými předpisy.
• Korespondence se zákaznickou podporou — až 2 roky po uzavření příslušného požadavku.
• Marketingové údaje — do odvolání souhlasu nebo maximálně 2 roky od vaší poslední interakce s námi.

Po uplynutí doby uchovávání budou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

Vaše práva (články 15–22 GDPR)

• Právo na přístup (čl. 15) — můžete požádat o potvrzení, zda vaše osobní údaje zpracováváme, a získat jejich kopii.
• Právo na opravu (čl. 16) — můžete požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů.
• Právo na výmaz (čl. 17) — můžete požádat o vymazání svých osobních údajů, s výjimkou případů, kdy jsme ze zákona povinni je uchovávat.
• Právo na omezení zpracování (čl. 18) — můžete požádat o omezení zpracování za určitých okolností.
• Právo na přenositelnost údajů (čl. 20) — můžete obdržet své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
• Právo vznést námitku (čl. 21) — můžete vznést námitku proti zpracování, zejména proti zpracování pro účely přímého marketingu.
• Právo odvolat souhlas (čl. 7) — pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
• Právo podat stížnost (čl. 77) — můžete podat stížnost u estonského Úřadu pro ochranu osobních údajů (Andmekaitse Inspektsioon) nebo u jiného dozorového úřadu v místě svého bydliště.

Svá práva subjektu údajů (přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, námitka, odvolání souhlasu) můžete uplatnit kontaktováním nás na adrese: [email]. Na vaši žádost odpovíme do jednoho (1) měsíce od jejího obdržení; v případě potřeby může být tato lhůta prodloužena o další dva (2) měsíce s ohledem na složitost a počet žádostí — v takovém případě vás o prodloužení a jeho důvodech informujeme před uplynutím původní jednoměsíční lhůty.

Z bezpečnostních důvodů můžeme požádat o minimální ověření totožnosti a případně si vyžádat upřesnění některých údajů za účelem správného vyřízení vaší žádosti.

Odpovědi poskytujeme bezplatně, s výjimkou zjevně nedůvodných nebo nepřiměřených žádostí, u nichž můžeme účtovat přiměřený poplatek nebo žádost odmítnout s uvedením důvodů.

Stížnost můžete podat u dozorového úřadu v místě svého obvyklého bydliště, místa výkonu práce nebo v místě údajného porušení. Seznam dozorových úřadů EU je k dispozici na webových stránkách EDPB.

Cookies

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie za účelem zajištění správného fungování, zlepšení uživatelského prostředí a pro analytické a marketingové účely.

Kategorie cookies:
• Nezbytné — jsou nezbytné pro fungování webových stránek (např. rezervace vstupenek, bezpečné přihlášení). Tyto cookies nevyžadují souhlas.
• Analytické — pomáhají nám analyzovat návštěvnost a zlepšovat webové stránky. Používají se pouze s vaším souhlasem.
• Funkční — umožňují zapamatovat si vaše nastavení (např. jazyk/region). Používají se pouze s vaším souhlasem.
• Reklamní a sledovací — používají se pro marketing, personalizovanou reklamu a remarketing. Používají se pouze s vaším výslovným souhlasem.

Při první návštěvě se zobrazí banner s možnostmi „Přijmout vše“ / „Odmítnout vše“ / „Nastavení“. Za zpracování údajů na našich webových stránkách jsme správcem; Google/Meta/TikTok mohou při následném zpracování vystupovat jako samostatní správci v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.

Typy používaných cookies:
• Nezbytné cookies — jsou nezbytné pro správné fungování, například pro nákup vstupenek, bezpečné přihlášení a správu relace. Nelze je deaktivovat.
• Analytické cookies (Google Analytics) — slouží k měření a analýze používání webových stránek a ke zlepšování jejich použitelnosti; nastavují se pouze s vaším souhlasem.
• Marketingové cookies (Facebook Pixel a podobné nástroje) — používají se pro personalizovanou reklamu, měření kampaní a remarketing; nastavují se pouze s vaším výslovným souhlasem.

Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat změnou nastavení cookies v části Nastavení cookies na našich webových stránkách. Odvolání souhlasu nemá vliv na zpracování provedené před jeho odvoláním.

Cookies můžete kdykoli spravovat, blokovat nebo mazat prostřednictvím nastavení svého prohlížeče. Deaktivace některých cookies může způsobit nesprávné fungování některých funkcí webových stránek (např. nákup vstupenek nebo bezpečné přihlášení).

PODMÍNKY POUŽÍVÁNÍ

Tyto Podmínky používání („Dohoda“) se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím Widgetu Společnosti a jejich účelem je vysvětlit proces nákupu, naši úlohu při poskytování Služeb a podrobnosti týkající se pořízení Vstupenek. Dohoda nabývá účinnosti zveřejněním na [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) a zůstává v platnosti až do jejího zrušení nebo nahrazení novou verzí.

Definice

„Vstupenka“ — elektronický dokument zaslaný Kupujícímu e-mailem (pokud tato Dohoda nebo [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/) nestanoví jinak), který potvrzuje právo zúčastnit se (vstoupit/zhlédnout/poslechnout si) Akce. Obsahuje jedinečný identifikátor (čárový nebo QR kód), číslo objednávky, informace o názvu Akce, datu a místě konání, přiděleném místě (sektor/řada atd., pokud je relevantní), ceně a výši Servisního poplatku a další právní/technické informace.

„Rezervace“ — Objednávka vytvořená v Systému, která čeká na zaplacení Kupujícím.
„Doba rezervace“ — časový interval zobrazený ve Widgetu během objednávky, během něhož může Kupující zaplatit Objednávku před jejím automatickým zrušením.
„Objednávka“ — jedna nebo více Vstupenek na jednu Akci vybraných Kupujícím ve Widgetu a spojených Systémem pod jedním identifikačním číslem.
„Akce“ — koncert nebo kulturní/zábavní akce, které se lze zúčastnit pouze na základě Vstupenky.

„Kupující“ / „Vy“ — fyzická nebo právnická osoba využívající služby Prodejce vstupenek za účelem rezervace (pokud je dostupná) a vystavení Vstupenek podle této Dohody.
„Prodejce vstupenek“ — právnická osoba, která prodává Vstupenky, zveřejňuje a kontroluje správnost informací o Akci a zajišťuje platnost a pravost Vstupenek.
„Servisní poplatek“ — poplatek účtovaný Kupujícímu při prodeji Vstupenek za služby rezervace a vystavení. Výše poplatku za jednu Vstupenku představuje určité procento z ceny Vstupenky uvedené na Vstupence (pokud není stanoveno jinak).
„Systém“ — softwarový/hardwarový komplex Společnosti zajišťující provoz Webových stránek a správu Widgetu; je určen k rezervaci, registraci, prodeji a generování jedinečných sériových čísel/čísel Vstupenek, identifikaci a uchovávání transakcí uživatelů, zasílání potvrzení o nákupu e-mailem atd.
„Webové stránky“ — webové stránky Platformy (včetně subdomén) dostupné na [https://rock-symphony.com/](https://rock-symphony.com/)
„Widget“ — obsahový modul Společnosti, jehož prostřednictvím Kupující komunikuje s Organizátorem a dokončuje nákup Vstupenek; Kupující je pro dokončení nákupu přesměrován do Widgetu.

Klíčové podmínky

Tato část upravuje používání Webových stránek/Widgetu a nákup Vstupenek. Při vystavování Vstupenek zpracováváme nezbytné osobní údaje v souladu s touto Politikou a platnými právními předpisy.

Smlouva o prodeji vstupenky je uzavřena okamžikem, kdy kupující dokončí proces objednávky na našich webových stránkách a obdrží elektronické potvrzení objednávky (e-mailem nebo na obrazovce). Od tohoto okamžiku je objednávka závazná a kupující je povinen uhradit cenu vstupenky. Podle estonského zákona o závazkovém právu (§ 53 odst. 4 bod 7 a § 56) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na služby v oblasti volného času, pokud smlouva stanoví konkrétní datum nebo období jejich poskytnutí. Zakoupené vstupenky proto nelze vrátit, s výjimkou případů zrušení nebo přeložení akce.

Všechny ceny vstupenek jsou standardně uvedeny v eurech, pokud není uvedeno jinak. Při nákupu z jiných zemí může být platba provedena v místní měně v závislosti na poloze kupujícího, zvoleném způsobu platby a systému provozovatele ticketingu. Konečnou částku splatnou v místní měně určuje poskytovatel platebních služeb směnným kurzem platným v den nákupu. Veškeré náklady na převod měny nebo bankovní poplatky nese kupující.

Vstupenky jsou doručovány elektronicky (e-vstupenky), čímž je smlouva splněna. Po potvrzení nákupu a úspěšném provedení platby obdrží kupující vstupenky e-mailem. Kupující odpovídá za uvedení správné e-mailové adresy a za přístup k obdrženým e-vstupenkám. Neodpovídáme za nedoručení způsobené nesprávnou e-mailovou adresou poskytnutou kupujícím ani za technické problémy mimo naši kontrolu (spamové filtry, plná schránka apod.). Pro vstup na akci musí být vstupenky předloženy v elektronické nebo tištěné podobě.

Platba

Platba za vstupenky musí být provedena okamžitě během procesu objednávky. Kupní smlouva je uzavřena po potvrzení platby poskytovatelem platebních služeb.

Ceny vstupenek zahrnují příslušnou DPH nebo jiné nepřímé daně v závislosti na místě konání akce a platných právních požadavcích. Sazby DPH se mohou v jednotlivých zemích lišit.

U prodeje v rámci Evropské unie se DPH uplatňuje v souladu se směrnicí EU o DPH 2006/112/ES a vnitrostátními daňovými předpisy země, kde se akce koná. Pokud jsou vstupenky prodávány prostřednictvím místních prodejců vstupenek, použije se sazba DPH platná v zemi konání akce.

Vrácení peněz

Vstupenky nelze vrátit a po dokončení nákupu je kupující nemůže zrušit. Podle estonského zákona o závazkovém právu (§ 53 odst. 4 bod 7 a § 56) a směrnice EU 2011/83/EU se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na služby v oblasti volného času spojené s konkrétním datem nebo obdobím. Povinná ustanovení právních předpisů země konání akce a práva spotřebitele v zemi jeho bydliště (B2C) tím nejsou dotčena.

Vrácení peněz je možné pouze v následujících případech:
• Zrušení akce: cena vstupenky bude vrácena nejpozději do 30 kalendářních dnů od potvrzení zrušení, pokud kogentní právní předpisy země konání akce nestanoví jinak. Servisní/transakční poplatky budou vráceny v rozsahu požadovaném zákonem.
• Přeložení akce: pokud je akce přeložena na nový termín, vstupenky zůstávají platné pro nové datum. Pokud se kupující nemůže zúčastnit, může požádat o vrácení peněz za stejných podmínek jako v případě zrušení akce.

Pravidla pro vrácení a výměnu vstupenek se uplatňují s výhradou závazných požadavků právních předpisů země konání akce a v případě vztahů B2C také závazných pravidel země bydliště spotřebitele, pokud tato pravidla poskytují vyšší úroveň ochrany.

Práva a povinnosti smluvních stran

Práva Kupujícího:
• Obdržet informace o pravidlech prodeje, cenách, kategoriích vstupenek a dalších podmínkách akce zveřejněných na Webových stránkách/Widgetu.
• Zvolit si jakýkoli dostupný způsob platby ve Widgetu po seznámení se s pravidly a poplatky poskytovatele platebních služeb.
• Zasílat zpětnou vazbu/žádosti týkající se Platformy a Organizátora prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Webových stránkách.
• Zrušit nákup vstupenky před zaplacením Objednávky; takové zrušení ukončuje všechny závazky Organizátora týkající se příslušné Rezervace/Objednávky.

Povinnosti uživatele — při používání Webových stránek, Widgetu a Služeb nesmíte:
• Chovat se urážlivě, výhružně nebo jinak nepřijatelně vůči zaměstnancům Platformy, Organizátorovi nebo jiným uživatelům.
• Používat ochranné známky Platformy nebo jiné předměty duševního vlastnictví bez předchozího písemného souhlasu držitele práv.
• Kopírovat, reprodukovat, dekompilovat, upravovat, vytvářet odvozená díla, distribuovat nebo veřejně zobrazovat obsah (kromě vašich vlastních informací) nebo software Webových stránek/Widgetu/Služeb bez příslušných oprávnění Platformy a případně třetích stran.
• Zasahovat do běžného provozu Webových stránek, Widgetu, Služeb a/nebo jakékoli činnosti na nich nebo se o takové zásahy pokoušet (včetně používání botů, skriptů nebo obcházení technických omezení).

Práva Prodejce (Platformy):
• Požadovat, aby Kupující dodržoval celý postup pro vytvoření a zaplacení Objednávky v souladu s touto Dohodou.
• Zrušit Rezervaci a/nebo Objednávku, pokud jsou u Kupujícího během období 5 dnů evidovány více než dvě neuhrazené Rezervace a/nebo Objednávky; opětovná platba za takovou Objednávku není možná — je nutné vytvořit novou Objednávku.
• Kdykoli upravit software Webových stránek/Systému/Widgetu; pozastavit provoz za účelem odstranění závažných poruch/chyb/výpadků, údržby a/nebo prevence neoprávněného přístupu.
• Jednostranně stanovovat a měnit sazby za Služby; případně zahrnout Servisní poplatek do ceny Objednávky a vybírat jej od Kupujícího.
• Požadovat úplnou úhradu Vstupenky; zrušit Objednávku, která nebyla uhrazena během Doby rezervace (zrušenou Objednávku nelze znovu aktivovat; je nutné vytvořit novou Objednávku).
• V případě porušení povinností Kupujícím odmítnout další poskytování služeb nebo omezit přístup k Widgetu.

Odpovědnost

Odpovídáme pouze za škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí. V případě běžné nedbalosti je naše odpovědnost omezena na porušení podstatných smluvních povinností („zásadních povinností“). V takových případech je odpovědnost omezena na předvídatelnou a typickou škodu.

Neodpovídáme za nepřímé, následné škody ani ušlý zisk, pokud nebyly způsobeny úmyslně. Neodpovídáme za technické poruchy internetových služeb nebo platforem třetích stran (ticketingové systémy, poskytovatelé platebních služeb apod.), které jsou mimo naši přiměřenou kontrolu. Odpovědnost za újmu na životě, zdraví nebo tělesné integritě zůstává v plném rozsahu zachována podle platných právních předpisů.

Tyto Podmínky společně se všemi dokumenty začleněnými odkazem představují úplnou dohodu mezi stranami a nahrazují veškerá předchozí ústní nebo písemná ujednání. Jakékoli změny jsou platné pouze způsobem a ve formě výslovně stanovené v tomto dokumentu. Pokud bude některé ustanovení za určitých okolností shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na jeho použití za jiných okolností ani na platnost zbývajících ustanovení.

V žádném případě nenese Prodejce (Platforma) — ani jeho partneři, dodavatelé, inzerenti nebo sponzoři — vůči vám ani jakékoli třetí straně odpovědnost za jakékoli ztráty vzniklé v souvislosti s používáním Webových stránek, Widgetu, Systému, jejich obsahu nebo zboží/služeb zakoupených prostřednictvím Widgetu. Kupující se výslovně vzdává nároků na náhradu takových ztrát. Prodejce (Platforma) rovněž nenese odpovědnost za škodu nebo nemajetkovou újmu způsobenou nesprávným pochopením/výkladem informací týkajících se objednávání, platby, obdržení a používání Služeb.

Vyšší moc. Strany nenesou odpovědnost za úplné nebo částečné nesplnění povinností v důsledku událostí mimo jejich kontrolu: přírodní katastrofy, vojenské akce, stávky, nepokoje/protesty, akty orgánů veřejné moci, dlouhodobé výpadky telekomunikačních a energetických sítí a další mimořádné a neodvratitelné události.

Platforma neodpovídá za fungování/bezpečnost informačních kanálů používaných Kupujícím pro přístup k Webovým stránkám/Widgetu/Systému ani za uchování informací na straně Kupujícího, včetně Vstupenky obdržené podle této Dohody.

Tento interní reklamační postup nemá vliv na zákonné promlčecí lhůty ani práva spotřebitelů. Doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali bez zbytečného odkladu. Platforma si vyhrazuje právo oznámit jakoukoli činnost, kterou považuje za nezákonnou nebo v rozporu s těmito Podmínkami, a reagovat na řádně vydané žádosti (jako jsou předvolání, soudní příkazy nebo jiné zákonné postupy) ze strany orgánů činných v trestním řízení, regulačních orgánů nebo jiných oprávněných třetích stran, ať už domácích, nebo zahraničních. 

Řešení sporů

Spory vzniklé při plnění těchto Podmínek podléhají předběžnému mimosoudnímu řešení. Písemná reklamace (včetně reklamace zaslané na e-mail uvedený na Webových stránkách) spolu s podpůrnými dokumenty musí být zaslána Prodejci (Platformě) do 10 (deseti) kalendářních dnů od vzniku sporu. Prodejce (Platforma) reklamaci přezkoumá a odpoví v přiměřené lhůtě.

Na tyto Podmínky a vztahy mezi stranami se vztahuje estonské hmotné právo s vyloučením kolizních norem, které by vedly k použití jiného právního řádu. Bez ohledu na zvolené rozhodné právo se použijí kogentní právní předpisy země konání akce v rozsahu, v němž je nelze smluvně změnit a přímo upravují příslušné vztahy (např. vstup do místa konání, bezpečnost, závazná pravidla pro vrácení peněz). Ve vztazích B2C se rovněž použijí kogentní právní předpisy země obvyklého bydliště spotřebitele, pokud poskytují vyšší úroveň ochrany a nelze se od nich smluvně odchýlit.

Další ustanovení

Technicky nemůžeme omezit přístup nezletilých osob k Webovým stránkám/Widgetu a spoléháme na rodiče/zákonné zástupce, že posoudí vhodnost obsahu a nákupů. Nástroje rodičovské kontroly (hardware/software a filtrační služby) mohou omezit přístup k obsahu, který může být pro nezletilé osoby nevhodný nebo nebezpečný.

Souhlasíte s dodržováním příslušných pravidel, zásad a podmínek Prodejce (Platformy) a provozovatele místa konání. Vstup může být odmítnut nebo může být osoba vykázána bez nároku na vrácení peněz za chování, které narušuje veřejný pořádek, používání urážlivého/vulgárního jazyka nebo jiné porušení pravidel pro návštěvníky.

Akce je veřejnou událostí. Upozorňujeme, že vaše přítomnost a činnost v místě konání nebo jeho okolí mohou být viditelné ostatním osobám a mohou být zachyceny na fotografiích, videu nebo zvukových záznamech. Účastí na akci berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Prodejce (Platforma), Organizátoři a jejich partneři nebo držitelé licencí mohou zaznamenávat, používat a sdílet vaši podobu, vzhled, hlas a pohyb v živém nebo nahraném formátu. Takové záznamy mohou být vysílány, zveřejňovány nebo reprodukovány na jakémkoli médiu, ať již existujícím nebo vyvinutém v budoucnu, bez nutnosti dalšího souhlasu nebo poskytnutí náhrady.

Při vstupu může probíhat bezpečnostní kontrola a kontrola zavazadel. Účastí na akci Kupující s těmito kontrolami souhlasí a vzdává se souvisejících nároků. Odmítnutí kontroly může vést k odepření vstupu bez nároku na vrácení peněz. Některá místa konání zakazují určité předměty (mimo jiné střelné zbraně, alkohol, omamné látky, fotoaparáty/nahrávací zařízení, laserová ukazovátka, stroboskopická světla apod.).

Nelegální přeprodej (nebo pokus o něj) či použití padělaných/duplikovaných Vstupenek je důvodem k jejich zabavení a zrušení bez náhrady. Kupující je povinen dodržovat právní předpisy týkající se dalšího prodeje vstupenek. Vstupenky můžeme omezit nebo odmítnout prodat osobám, které podle našeho důvodného názoru porušují nebo porušily tuto Dohodu. Vstupenky nesmějí být používány v reklamě/promoakcích, soutěžích nebo rozdávacích akcích bez našeho předchozího písemného souhlasu.

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit, pozastavit nebo ukončit Webové stránky, Widget, Služby nebo jejich jakoukoli část — dočasně nebo trvale, s předchozím upozorněním nebo bez něj. Plánovaná údržba může způsobit dočasnou nedostupnost Webových stránek/Widgetu/Služeb, a to i přes naši snahu minimalizovat případné nepříjemnosti.

Nadpisy jednotlivých částí slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na jejich výklad. Oficiální oznámení jsou zasílána na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při registraci a považují se za doručená 24 hodin po odeslání.

Zabezpečení a ochrana osobních údajů

Používáme zabezpečenou serverovou technologii SSL/TLS — jednu z nejspolehlivějších metod zabezpečení online plateb. Všechny přenášené osobní údaje jsou šifrovány za účelem prevence neoprávněného přístupu.

Naše systémy jsou chráněny vícevrstvou firewallovou infrastrukturou a interními zásadami informační bezpečnosti. Přístup zaměstnanců k údajům Kupujících je přísně omezen na princip potřebnosti a je umožněn pouze oprávněným pracovníkům v rámci jejich pracovních povinností. Veškeré operace s údaji jsou zaznamenávány a monitorovány odpovědnými osobami.

Další podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Kontaktní údaje

RSO Production by Voloshyn OÜ
Soukromá společnost s ručením omezeným

Adresa sídla: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120: obchodní rejstřík 17018174
DIČ: EE102806827
FR74988666830

Jednatel společnosti Igor Voloshyn
Kontakty:  rso\@rock-symphony-orchestra.com\

Správce osobních údajů: RSO Production by Voloshyn OÜ, soukromá společnost s ručením omezeným, adresa sídla: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Karu tn 14-8, 10120; obchodní rejstřík 17018174, DIČ EE102806827, FR74988666830

Kontaktní osoba pro ochranu osobních údajů / DPO : rso\@rock-symphony-orchestra.com \(adresa pro žádosti)
Žádosti týkající se práv podle čl. 15–22 GDPR zasílejte na rso\@rock-symphony-orchestra.com.\

 Na žádosti odpovídáme do 1 měsíce (v případě složitosti lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, přičemž o prodloužení a jeho důvodech vás informujeme).